Brand Ambassador (marka elçisi) nedir, markalara faydaları nelerdir?
Bir işletmenin başarısını birkaç madde sıralayarak ölçmek isterseniz, tüketici güveni ve marka itibarı kolaylıkla listenin en başında yer alabilir. Tüketicilerin bir markaya güvendiklerinde, ürün ve hizmetleri daha sık satın aldıkları, markayı başkalarına tavsiye ettikleri ve zaman içinde markaya sadık kaldıkları gözlemleniyor. Tüketici güveninin oluşturulmasının ve sürdürülmesinin çeşitli yolları var ve bu amaç doğrultusunda marka elçileri günümüzdeki en popüler seçeneklerden biri olarak yerini almış vaziyette. Peki marka elçisi nedir? Tüketicideki güven hissiyatını nasıl arttırır? Elçi, marka adına nasıl çalışmalar yapar? Sizler için derledik!
Brand ambassador (marka elçisi) kimdir?
İsminden de kolayca anlaşılabileceği üzere marka elçileri, bir şirket tarafından markalarını temsil etmeleri ve halka veya belirli hedef kitlelere tanıtmaları için işe alınan kişilerdir. Bu kişiler ünlüler, influencer’lar ya da güçlü bir takipçi kitlesine sahip, kendi adına itibar yaratmış kişilerden oluşabilir. Şirketler, marka elçilerinin etkisinden ve güvenilirliğinden yararlanarak marka bilinirliğini ve müşteri sadakatini etkili bir şekilde arttırmak adına elçilerle birlikte bir strateji belirleyerek hareket edebilir.
İtibarı en üst düzeye çıkarmak
Marka elçilerinin bir marka için önemli olmasının altında çok sayıda sebep yatıyor. Her şeyden önce, marka elçileri marka bilinirliğini ve erişimini artırmaya yardımcı olur. Marka elçileri, içerik paylaşarak ve markayı takipçilerine sunarak daha geniş bir kitleye tanıtabilir ve markanın web sitesine veya sosyal medya hesaplarına trafik çekilmesine yardım eder. Bu, sosyal medyanın tüketicilerin markaları keşfetme ve markalarla etkileşime geçme yöntemlerinde merkezi bir rol oynadığı günümüzün dijital çağında özellikle dikkat çeken ve marka elçilerinin popülerleşmesini sağlayan önemli etkenlerden biri.
Bilinirliği artırmanın yanı sıra marka elçileri, marka için güven ve güvenilirlik oluşturmaya da katkı sağlar. Tüketiciler en sevdikleri influencer’ların veya ünlülerin çeşitli ürün veya hizmetleri tanıttığını gördüklerinde, markaları daha güvenilir ve sağlam kurumlar olarak görür. Bu noktada marka elçileri, kalabalık veya rekabetçi bir pazarda güvenilirliği sağlamak isteyen işletmeler için reklam stratejisi oluşturmak adına önemli bir adım olur.
Marka elçileri kişisel deneyimlerini ve tavsiyelerini paylaşarak potansiyel müşterileri satın almaya ikna edebilir ve mevcut müşterileri markayı desteklemeye devam etmeleri için teşvik edebilir.
Tüm bu faktörler göz önüne alındığında marka elçileri, marka bilinirliğini artırmak, güven ve güvenilirlik tesis etmek, satışları ve müşteri sadakatini artırmak isteyen işletmeler için güçlü bir pazarlama aracı haline geliyor. İşletmeler, doğru marka elçileriyle ortaklık kurarak hedef kitlelerine etkili bir şekilde ulaşıp onlarla etkileşime geçebilir ve müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurabilir.
Bir marka elçisi neler yapar?
Bir marka elçisinin görevleri, şirketin belirli amaç ve hedeflerine ve bireyin kuruluş içindeki rol ve sorumluluklarına bağlı olarak değişebilir.
Genel olarak ana görev tanımları markayı takipçilerine ve halka tanıtmak olarak ele alındığında, sosyal medyada markayla ilgili içerik ve güncellemeleri paylaşmak, etkinliklere ve kampanyalara katılmak, müşterilerle ve/veya potansiyel müşterilerle etkileşim kurmak görevleri arasında yer alır. Marka elçileri ayrıca markayı ve ürün ya da hizmetlerini tanıtan blog yazıları, videolar veya fotoğraflar gibi içerikler yaratmak ve paylaşmaktan da sorumlu olabilir.
Marka elçileri, markayı tanıtmanın yanı sıra markayı olumlu bir şekilde temsil etmekten, şirketin değerlerini ve misyonunu korumaktan da sorumludur. Bu, müşterilerle etkileşime girmeyi ve sahip olabilecekleri endişeleri veya soruları ele almanın yanı sıra şirkete müşteri deneyimi hakkında geri bildirim ve iç görü sağlamayı da içeren bir sürece dönüşebilir.
Bir marka elçisinin bir diğer önemli görevi de şirket ve ekibiyle güçlü ve olumlu bir ilişki sürdürmektir. Pazarlama ve satış ekipleriyle düzenli iletişim ve iş birliğinin yanı sıra en son ürünler, hizmetler ve şirket girişimleri konusunda güncel kalmak için şirket içi eğitim ve gelişim etkinliklerine katılmayı da kapsayabilir.
Görüldüğü üzere marka elçisi çeşitli ve çok yönlü görevler edinir. Bu görevleri üstlenirken pazarlama, müşteri hizmetleri ve ilişki kurma becerilerinin bir kombinasyonuna sahip olması gerekir.
Doğru marka elçisini bulmak
Bir işletme için doğru marka elçisini bulmak, markanın itibarı ve başarısı üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilecek önemli bir görevdir. Her markanın kendine ait bir kitlesi, tanıtım yöntemi, hizmet veya ürünü olduğundan ötürü marka elçisi seçerken elbette sistem tek bir doğru üzerinden ilerlemez. Ancak her markanın dikkat edebileceği genel geçer faktörler mevcut. Doğru marka elçisini bulmak isteyen markalar doğru kararlar verebilmek adına aşağıdaki faktörleri mutlaka göz önüne almalı:
Marka değerleriyle uyum: Markanın değerleri ve misyonuyla uyumlu marka elçileri aranmalıdır. Elçinin ürün ve hizmetler konusunda gerçekten tutkulu olması ve markayı takipçilerine otantik bir şekilde temsil edebilmesi, marka elçiliği görevinin verimli bir biçimde gerçekleştirilmesine olanak tanır.
Hedef kitleye uygunluk: Hedef kitlesinin demografik özelliklerini ve ilgi alanlarını göz önünde bulundurmak ve bu kitleyle alakalı ve yankı uyandırabilecek marka elçileri aramak vazgeçilmez bir unsurdur. Elçinin demografik veriler ışığında seçilmesi, markanın hedef kitlesine etkili bir şekilde ulaşabilmesini, onlarla sağlıklı bir etkileşim kurabilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Etki ve güvenilirlik: Güçlü bir takipçi kitlesine ve olumlu bir itibara sahip marka elçileri aranmalıdır. Bu, marka elçisinin sözlerinin takipçileri nezdinde ağırlık taşımasını ve markaya etkili bir şekilde trafik ve satış çekebilmesini sağlamaya yardımcı olur.
Profesyonellik ve güvenilirlik: Marka elçisinin iş ahlakı ve iletişim becerilerini göz önünde bulundurmak da bir hayli önem taşıyor. Bu noktada markalar profesyonel ve güvenilir bireyler arayışında olmalıdır. Bu sayede marka elçisi markayı etkili bir şekilde temsil edebilir ve rolünün beklentilerini karşılayabilir.
Tutarlılık: Marka elçisi seçilirken, elçinin geçmişteki aksiyonları ve uzun vadedeki planları da değerlendirilmelidir. Çünkü marka elçisi bir nevi markanın yüzü olarak, markayla uzun bir birlikteliğin içine girer. Bu süreçte marka elçisinin gelecek planları, önceki yıllarda oluşmuş olan medya kimliğinde tutarlı olup olmadığı incelenmeli ve uzun vadede markayı doğru temsil edip edemeyeceği konusu karar sürecinde önemli bir rol oynamalıdır.
Strateji planı yaratmak: Marka elçisi programı
Marka elçisi programını etkin bir şekilde kullanmak için açık, ulaşılabilir hedeflerle, detaylı şekilde tanımlanmış bir stratejiye sahip olmak önemlidir. İşte marka elçisi programı yaratırken başarılı bir strateji oluşturmak için dikkate alınması gereken birkaç temel nokta:
Hedef ve amaçların belirlenmesi: Başarılı bir marka elçisi programı oluşturmanın ilk adımı amaç ve hedeflerin belirlenmesidir. Net bir şekilde tanımlanan bu unsurlar, marka elçisi programının istenilen sonuçları elde edecek şekilde uyarlanmasını sağlar. Güven inşası sürecinde çıktıların ve hedeflerin zamana yayılması, hızlı ve günü kurtaracak hamlelerin strateji içerisindeki ağırlığının azaltılması gerekebilir.
Net ve kolektif bir plan oluşturmak: Hedeflerin belirlenmesinden sonra, marka elçisi programının nasıl uygulanacağına dair net bir plan geliştirilmesi bir hayli önemli. Bu plan bir zaman çizelgesi, bütçe ve her marka elçisi için belirli sorumlulukları içermeli. Net bir plana sahip olarak marka, marka elçisi programını sorunsuz ve etkili bir şekilde yürütebilir, uzun vadeli birlikteliklerde karşılaşılabilecek sorunları ön görebilir ve buna uygun bir strateji benimseyebilir. Planlama sürecine marka elçisi olarak belirlenen isimlerin de katılması, görüş ve önerileriyle çalışmanın ilerleyen aşamalarını değerlendirmesi önem taşır.
Sonuçların ölçülmesi ve analiz edilmesi: Etkisini belirlemek için marka elçisi programının sonuçlarını düzenli olarak ölçmek ve analiz etmek önemli. Bu, marka bilinirliği, satışlar ve müşteri sadakati gibi metriklerin izlenmesi ve stratejinin gerektiği şekilde ayarlanması şeklinde olabilir. Ancak tüketicinin markaya olan güveni her daim satış rakamları üzerinde doğrudan etki göstermeyebilir. Elde edilen çıktılar, mutlaka tüketicilerle doğrudan iletişim kurabilecek pazar araştırmacılarıyla koordine bir biçimde değerlendirilmeli, strateji içerisinde eksik olduğu tespit edilen noktalar, bütüncül bir biçimde ele alınmalı.
Başarılı örnekler
The North Face: The North Face dünyanın en başarılı marka elçisi programlarından birine sahip. Marka, profesyonel sporcuları ve açık hava maceracılarını ürünlerini sahada giymeleri ve kullanmaları için işe alıyor ve ardından deneyimlerini sosyal medyada paylaşıyor. Bu program The North Face’in özellikle açık hava sporlarının temsilcisi ve en güvenilen markalarından biri haline gelmesine de olanak tanıdı.
Nike: Nike’nin marka elçisi programı Lebron James, Serena Williams ve Lil Nas X gibi dünya çapında tanınan isimlerden oluşuyor. Bu elçiler Nike ürünlerini müsabakalarında giyiyor ve çeşitli reklam filmlerinde, sosyal medya paylaşımlarında yer almak için çeşitli anlaşmalar yapıyorlar.
Red Bull: Red Bull’un marka elçisi programı ekstrem sporlarla ilgilenenlere ve influencer’lara odaklanıyor. Marka elçileri etkinliklerde yarışarak ve hikayelerini sosyal medyada paylaşarak marka mesajının yayılmasına yardımcı oluyor. Bu program Red Bull’un dünyanın en tanınmış enerji içeceği markalarından biri haline gelmesinde büyük bir rol oynadı.
GoPro: GoPro’nun elçi programı, deneyimlerini kameraya kaydetme konusunda tutkulu olan profesyonel sporculara, maceraperestlere ve içerik yaratıcılarına odaklanıyor. Bu elçiler hikayelerini GoPro’nun ürünleriyle paylaşarak markanın bilinirliğini artırmaya ve çok çeşitli kitleler arasında görünürlüğünü yükseltmeye yardımcı oluyor.
Patagonia: Patagonia’nın elçi programı, dağcılar, kayakçılar, sörfçüler ve patika koşucuları da dahil olmak üzere açık hava maceracılığının büyük isimlerinden oluşuyor. Bu elçiler hikayelerini paylaşarak marka mesajının çok geniş bir alana yayılmasına yardımcı oluyor.
