Çorap markaları için bu kış soğuk geçebilir
Spor giyimin vazgeçilmezi olan çoraplar uzun süredir gardıroplarımızın en önemli parçaları arasında yer alıyor. Öyle ki Marketing Türkiye adına Xsights’ın gerçekleştirdiği “Çorap Tercihleri Araştırması”na göre pek çok kategorinin aksine söz konusu çorap olunca kriterler arasında kalite fiyattan önce geliyor. Rengi, şıklığı ve modeli bir çorabın satın alınmasını sağlayan en önemli kriterler arasında yer alıyor. Satın alımlar genellikle toplu olarak yapılıyor ve bir sonraki sefere kadar çorapların çoğunun teki esrarengiz bir şekilde ortadan kayboluyor. Araştırmanın satır araları tüketicinin lastik izi bırakmayan veya pamuk oranı yüksek çoraplar aradığını gösterirken bu beklentileri uygun fiyat takip ediyor. Tüketiciler aynı zamanda sevdiği markalara tolerans aralığı da bırakıyor. Ancak çorap markaları müşterisinin önemli bir bölümünü giyim markalarına kaptırmış görünüyor. Zira durum “Alışverişimi yapmışken sepete bir iki çorap atayım”a çoktan geçmiş durumda…
Marka değil kalite önemli
Pek çok kategorinin aksine çorap satın alım kriterlerinde kalite (yüzde 96) ve rahatlığın (yüzde 86) fiyattan (yüzde 81) önce geldiğini görüyoruz. Çorapların rengi (yüzde 66), şıklığı (yüzde 57), modeli (yüzde 52) ve deseni (yüzde 44) de öne çıkan kriterler arasında yerini alıyor. Çorap kategorisinde marka (yüzde 23) algısının çok yüksek olmadığı da dikkat çeken veriler arasında. Bu veri çorap sektöründe öne çıkmak isteyen markalar için önemli fırsatların olduğuna da işaret ediyor.
Ürünler mağazada keşfediliyor
Tüketicilere “yeni modeller nerede keşfediliyor?” diye sorulduğunda yüzde 81 ile ilk sırayı mağazalar alıyor. İnternet siteleri, halk pazarları ve sosyal medya da uğrak keşif noktaları…
Yıllık çorap bütçesi 664 TL
Gelelim yeni çorap satın alma sıklığına… Yüzde 38’lik bir kitle yılda bir kere çorap alışverişi yaparken yüzde 23’lük bir kitle 2-3 haftada bir, yüzde 13’lük bir kitle ise haftada bir yeni çorap alıyor. Çoraba harcanan yıllık bütçe ise ortalama 664 TL. Bu noktada veriler çorap alışverişlerinin yıla yayılmaktan ziyade toplu olarak yapıldığına işaret ediyor.
Kıyafet alırken sepete bir de çorap atıyoruz
Tüketicinin çoğu çorap almak için ayrıca bir mağazayı ziyaret etmek yerine mevcutta alışveriş yaptığı giyim mağazalarından (yüzde 37) satın almayı tercih ediyor. Tuhafiye, çarşı, konfeksiyon mağazası ve pazar gibi yerlerden çorap alışverişi yapmak yaygınken; çorap üreticilerinin kendi mağazasından, mağazanın kendi internet sitesinden ya da çorap satıcılarından alışveriş yapma kültürünün henüz gelişmediği dikkat çekiyor.
Çorap sektörünün lideri Penti
Yüzde 25,7’lik bir oranla çorap sektörünün pazar lideri olarak konumlanıyor Penti. Onu giyim markaları (LC Waikiki ve DeFacto) takip ederken markasız çoraplara ilginin de hayli yüksek olduğu dikkat çekiyor.
Tüketicinin inovasyon beklentisi fiyatta normallik
Gelelim tüketicinin çorap markalarından beklediği inovasyonlara… Eğlenceli ve yenilik vadeden bu soruya tüketicinin ilk yanıtı “fiyatların normal olması” oluyor. Bu esprili yanıtı sırasıyla kalite, rahatlık, şık modeller ve geri dönüşüm takip ediyor. Beklentisiz olan yüzde 6’lık bir kitle olduğu da dikkat çekiyor.
Enflasyon çorap sektörüne göz kırpıyor
Enflasyonun en az etkilediği ürün gruplarından biri çorap. Sadece yüzde 24’lük bir kitle enflasyon sebebiyle çorap alışverişinde değişim olduğunu belirtiyor. Veriler ise değişimin alışveriş alışkanlıklarına bütçe kısıtı ve daha az çorap alma olarak tezahür ettiğini gösteriyor.
Fiyat karşılaştırması esas
Gelelim son zamanların en büyük kriteri olan fiyata… “Çorap alışverişçileri fiyat konusunda ne kadar hassas?” sorusunun yanıtına baktığımızda katılımcıların yüzde 85’inin alışveriş yaparken fiyat karşılaştırması yaptığını görüyoruz. Yüzde 15’i ise fiyat karşılaştırması yapmadığını belirtiyor.
Sevilen markalara tolerans var
Fiyat karşılaştırma oranı yüksek ama sevilen bir marka söz konusu olduğunda yüzde 44,2’lik bir kitle yüzde 10’a kadar daha fazla ücret ödemeyi göze alıyor. Yüzde 23’lük bir kitle yüzde 15-20’ye kadar fazla ücret ödemeyi göze alırken yüzde 50’lik bir kesim için bu oran yüzde 50’ye kadar çıkıyor. Ortalama olarak baktığımızda istediği bir marka için yüzde 28’e kadar daha fazla ödemeye razı oluyor tüketici.
Satış görevlisinin marka sadakatine etkisi yüksek
“Fiziksel mağaza deneyiminin marka sadakatine etkisi” sorulduğunda mağaza servisinin katılımcıların yüzde 23’ünde pozitif bir etkisi olduğu ortaya çıkıyor. Personelden alınan bilginin (yüzde 71) yanı sıra vitrin ve fiziksel şartların (yüzde 49) da satın alma üzerinde güçlü bir etkisi olduğu dikkat çekiyor.
Araştırmanın Metodolojisi:
Marketing Türkiye için gerçekleştirilen “Çorap Sektörü Araştırması” 19-31 Mayıs 2023 tarihleri arasında online araştırma yöntemiyle Xsights tarafından online araştırma platformu “Türkiye’nin Sesi Paneli”nde gerçekleştirildi. Araştırmaya saha süresi içerisinde 500 kişi katıldı. Araştırma kapsamında veriler yüzde 95 güven düzeyinde anlamlılık testine tabi tutuldu.
Müşteri deneyimi çorapta dahi önemli
- Çorap mağazalarında personelden alınan bilgi ve hizmetin satın alma kararı üzerindeki etkisi yüzde 71 olarak tespit ediliyor. Bu oran kadınlarda yüzde 87, erkeklerde ise yüzde 54.
- Burada görüyoruz ki her 10 kadından 9’u ürün çorap bile olsa, mağazada satış danışmanından bilgi almayı bekliyor. Mağazalarda (eğer ana ürün çorap değilse) çorap genelde ilave ürün olarak sunulan, kasa önü/çevresi ürünü olarak değerlendirilir.
- İlave ürün olarak çorap önerisi perakende sektörü genelinde yüzde 15’lerde iken, bunun satın almaya dönüşme oranı yüzde 1’den bile daha düşük. Araştırma sonuçlarında görüyoruz ki şıklığa vurgu yapan bir yönlendirmeyle kasa önlerindeki çorap satışlarını artırmak mümkün.
- Yine yaptığımız araştırmalarda gördük ki müşterilerin mağaza & markaları bırakma sebepleri; yüzde 67 ile “kötü hizmet servisi”, yüzde 20 ile “ürün kalitesi”, yüzde 8 ile “rakip avantajları” olarak sıralanıyor…
- Lokasyon, fiyat ve ürün çeşitliliği rekabeti başladığı anda, hizmet kalitesi genellikle başarının veya başarısızlığın ana unsuru oluyor. Bunu ölçmek ve sürdürülebilirliğini sağlamanın en etkili yöntemlerinden biri de Gizli Müşteri projesidir…
