Akbank’ın sosyal medya üzerindeki destek hizmetini kullanan müşteriler, Twitter hesapları üzerinden telefon bankacılığını arar gibi twitter.com/AkbankDestek hesabından Akbank müşteri temsilcilerine şikayet ve önerilerini iletebilecekler. Ayrıca bu kanal üzerinden Akbank Twitter adresi twitter.com/Akbank hesabından ürün ve hizmetler ile ilgili güncel bilgileri, duyurular ve kampanya bilgilerini de izlemek mümkün olacak. Akbank sosyal medya kanalında 7/24 müşterilere hizmet veren müşteri temsilcileri bu alan için özel olarak yetiştirildi. Akbank, öncelikle yalnızca sosyal medya kanalına çalışacak müşteri temsilcilerinin yetiştirilmesi için, sosyal medya iletişimi konusunda eğitimin yanı sıra, bu müşteri temsilcilerinin bankacılık işlemleri ile ilgili sosyal medyadan çözüm üretilmesi konusunda da uzman olarak yetiştirilmelerini sağladı.
Akbank Bireysel Bankacılık’tan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Galip Tözge, müşterilerin sosyal medya üzerinden markaya doğrudan ulaşmalarını sağlayan Akbank’ın yeni uygulaması Twitter.com/AkbankDestek müşteri hizmetleri sayfasının Türkiye’de bankalar arasında bir ilk olduğuna dikkat çekti. Tözge “İnternet kullanımının artması ve sosyal medya kavramlarının hayatımıza girmesiyle beraber, artık müşteriler bilgiye daha hızlı ulaşmayı hatta bilginin anında ayaklarına gelmesini talep eder hale geldiler. Akbank olarak değişen müşteri taleplerini karşılayabilmek için birçok yeni hizmet sunuyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz hizmet kalitesini artırmak, onlara daha da iyi ve hızlı hizmet verebilmek amacıyla, müşterilerimizin sosyal medya üzerinden markaya doğrudan ulaşmasına ve sorunlarının hızla çözülmesine imkan veren @AkbankDestek twitter sayfamızı açtık. ” dedi. Akbank’ın sosyal medya sayfalarını hayata geçirdikleri günden itibaren müşterilerini daha iyi duyabilmeyi ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlayabilmeyi hedeflediklerini vurgulayan Tözge, “Önümüzdeki dönemde de gelişen dijital trendlerin en yakın takipçisi olarak müşterilerimizin istekleri doğrultusunda en uygun ürün ve hizmetleri sunmaya, yenilikçi gücümüzü her platformda göstermeye devam edeceğiz” dedi.
