Black Friday bütçeleri ne alemde?

Black Friday’e günler kala alışveriş heyecanı giderek artıyor… Marketing Türkiye için YouGov tarafından yapılan “Black Friday 2024” araştırmasının ikinci bölümünde, tüketicilerin hangi kategorilerde indirim beklediğini ve indirim için ayırdıkları bütçeleri mercek altına alıyoruz. Araştırma verilerinin yanı sıra, gelin pazaryerlerinin bu yıl tüketiciler için nasıl bir alışveriş sezonu tasarladığını kendilerinden dinleyelim…

Giyimde indirim makbule geçiyor

Tüketiciler, bu yıl ortalama 3,40 farklı ürün kategorisinde indirim görmeyi bekliyor. En çok indirim beklenen kategorilerin başında hazır giyim, ayakkabı ve çanta (yüzde 66) geliyor. Elektronik ürünler (yüzde 47), kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (yüzde 41), beyaz eşya ve küçük ev aletleri (yüzde 33), ve ev temizlik ürünleri (yüzde 30) yer alıyor.

Alım gücü belirleyici olacak

Bu yılki Black Friday sezonunun, indirim heyecanına rağmen temel olarak tüketici­lerin alım gücündeki düşüşle şekillenece­ği ve alışverişçilerin daha temkinli davra­nacak öngörülüyor: Alışverişçilerin zaten büyük çoğunluğunun alım gücü (yüzde 61) geçen yıla göre azalmış durumda ve her 6 kişiden 1’i geçen sene Black Friday alışverişi yaptığı halde bu sene yapmaya­cağını belirtiyor (yüzde 16). Bu sene Bla­ck Friday alışverişi yapacakların yarısı (yüzde 47) ise önceki seneye kıyasla geli­rinin daha azını harcamaya ayırabilecek.

Bütçeler ne alemde?

Black Friday için harcama yapacakların ayır­dığı ortalama bütçe 8 bin 983 TL. 5-10 bin TL arası bütçe ayırdığını söyleyenlerin oranı yüzde 25… 2.500-3 bin TL bütçesi olduğunu söyleyenlerin oranı yüzde 24 olurken, bütçe ayırmadığını belirtenlerin oranı yüzde 17 ola­rak araştırmaya yansıyor.

Hangi markalardan indirim bekleniyor?

En çok indirim beklenen markalarda giyim ve teknoloji şirketleri öne çıkıyor. Araştırmada katılımcıların en çok indirim talep ettiği bazı markalar ise şöyle sıralanıyor: Zara, Samsung, Apple, Nike, adidas, Mavi, Arçelik, Trendyol, Bosch…

En çok indirim yaptığı düşünülen marklara arasında zirvenin sahibi Trendyol oluyor. Onu Zara, Koton, LCW, Samsung, Hepsiburada, Nike ve Defacto takip ediyor.

Araştırmanın metodolojisi

Marketing Türkiye için YouGov tarafından yapılan “Black Friday 2024” araştırmasına, 18-65 yaş arası, A, B, C1 ve C2 SES gruplarına mensup, Black Friday’i duymuş 800 kişi katıldı. Çalışma 6-13 Eylül 2024 tarihleri arasında gerçekleştirildi.

2023, markalar için uyarı olmalı

✓ Tüketicilerin alım gücünde yaşanan düşüşe rağmen, doğru stratejilerle bu dönemi avantaja çevirmek mümkün. Öncelikle, tüketicilerin ihtiyaçlarını ve beklentilerini iyi anlayarak kişiselleştirilmiş kampanyalarla hedef kitleye uygun indirim ve tekliflerle seslenmek, alışverişçilerin dikkatini çekmek için kritik.

✓ Tüketiciler arasında indirim beklentisi yüksek olsa da 2023’te beklentilerin karşılanmadığı yönündeki yaygın görüş bu yıl markalar için bir uyarı niteliğinde. Black Friday, yıl boyunca süren bir alışveriş maratonunun doruk noktası olarak konumlandırılabilir. Ya da bu kampanya döneminin yılın diğer indirim dönemlerinden nasıl farklılaştığını vurgulamak, tüketiciler için Black Friday’in özel bir fırsat olduğunu hissettirebilir. Örneğin, ünlü Amerikan kitapevi Barnes and Noble’s sadece Black Friday dönemine özel indirimlerden belirli miktarda alışveriş yapanlara imzalı kitaplar yollayacağını açıkladı. Bu da gelirlerinde ciddi bir artış yarattı.

✓ Black Friday’e özel sürpriz elementler pazarlama karmasının içine katılabilir. Ayrıca “kaçırma duygusu” tüketicide satın alımlarda önemli bir rol oynuyor. TrustPulse’a göre insanların yüzde 60’ı FOMO nedeniyle alışveriş yapıyor ve genellikle bu, 24 saat içinde gerçekleşiyor. E-posta ve SMS’lerle tüketicileri kaçmak üzere olan fırsatlardan haberdar etmek için iyi birer araç. Buna ek FOMO’ya direnen, kısıtlı zamanda acele karar vermek istemeyenler için sadık müşterilere veya abonelere Black Friday indirimlerine önceden erişim sağlamak, onları özel hissettirebilir ve sadakati artırabilir.

✓ Tüketicilerin hem çevrim içi hem de fiziksel mağazalardan alışveriş yapmayı tercih ettiği göz önüne alındığında, markalar çok kanallı bir strateji benimseyerek her iki alanda da varlık göstermeli. Bu süre zarfında gerçekleştirilen omnichannel kampanyalar büyük çoğunluğa hitap edecektir.

İndirim şöleni yaşatacağız

✓ Bugün, Black Friday denilince tüketicinin aklına gelen ilk marka Trendyol oluyor. Geçen yıllarda olduğu gibi bu sene de Kasım ayında bu geleneğimizi sürdüreceğiz. Kasım ayında Black Friday döneminde “Efsane Günler” ile on binlerce satıcımız, binlerce markayla tüm kullanıcılara indirim şöleni yaşatacağız. Yoğunluğun artmasını beklediğimiz bu döneme hazırlıkta, stok hazırlığı ve sipariş yönetimi konusunda satıcılarımızla yakından çalışıyoruz. Lojistik süreçlerde de siparişlerin öngörülen zamanlamalarda ulaştırılmasını sağlamak adına güçlü iş ortaklarımız, ek mesai ya da vardiya planlamalarına başlamış durumda.

✓ Öte yandan Efsane Günler kampanyamızı geçen sene olduğu gibi bu sene de Türkiye’nin yanı sıra yurt dışı ülkelerimize de taşıyoruz. Yerli işletmelerimiz ürünlerini kampanya kapsamında; Azerbaycan’a, Körfez bölgesinde Suudi Arabistan, Birleşik Arap Emirlikleri, Katar, Kuveyt, Bahreyn, Umman’a, Doğu Avrupa bölgemizde Romanya, Slovakya, Çekya, Yunanistan ve Macaristan’a, DACH bölgesinde ise Almanya ve Avusturya’ya ulaştırabilecek. Böylelikle toplam 14 ülkede Trendyol satıcıları Efsane Günler kampanyası ile satış hacimlerini artırma olanağı yakalayacak.

✓ Heyecanla beklediğimiz kampanya dönemi öncesinde en iyi sonuçları almaları adına da markalarımızı, satıcılarımızı Trendyol Akademi ile buluşturduk. Satıcılarımıza, dijital pazarlama ve kampanya yönetiminden depo ve operasyon yönetimi gibi konularda yüzlerce eğitim içeriği sunan Trendyol Akademi ile tüm işletmelerimizi e-ihracata A’dan Z’ye hazırladık. Ayrıca sistemsel geliştirmelere de satıcılarımıza destek olduk. Trendyol olarak, bu sene, son 1,5 yılda e-ihracatçı hale getirdiğimiz 90 binden fazla satıcımızın tamamının, Efsane Günler kampanyamıza katılmasını arzu ediyoruz. Trendyol tüketici nezdinde “lovemark” olmuş bir marka. Kullanıcılarımıza sunacağımız indirim olanakları, marka çeşitliliği ve her dakika yenilenen ürün ve fırsatlarla bu Kasım’da da herkese harika bir Efsane Günler deneyimi yaşatacağız.

Kişiselleştirilmiş ve etkili kampanyalar sunacağız

✓ Hepsiburada olarak, Türkiye’de 2016 yılında ilk Efsane Kasım kampanyasını başlattık ve o günden bu yana her yıl bu dönemi büyük bir heyecanla hazırlıyoruz. Bu sene her sene olduğu gibi sürprizler ve büyük avantajlar müşterilerimizi bekliyor. Bu sene yapay zekayı her zamankinden daha fazla kullanarak, müşterilerimize daha kişiselleştirilmiş ve etkili kampanyalar sunmayı planlıyoruz. Ayrıca 3 milyonu bulan Hepsiburada Premium üyelerimiz, yılın geri kalanında olduğundan çok daha fazla avantajdan faydalanacakları özel kampanyalarla karşılaşacaklar. Ürün çeşitliliğimizi artırmanın yanı sıra, Kasım ayına özel büyük sürprizlerimiz de olacak.

✓ Kasım ayı kampanyalarla dolu bir ay olarak öne çıkıyor. Bu yıl, Efsane Kasım döneminde yoğun bir talep ve alışveriş hacmi bekliyoruz. Geçmiş yıllarda olduğu gibi, özellikle elektronik, teknoloji, moda ve kozmetik kategorilerinde büyük ilgi göreceğimizi düşünüyorum.

✓ Müşterilerimizi yakından dinleyerek, beklentilerine yönelik kampanyalar oluşturuyoruz. Bu yıl Efsane Kasım dönemine de aynı titizlikle hazırlanıyoruz. Müşterilerimizden gelen geri bildirimler, özellikle fiyat artışlarına karşı uygun fiyatlı ve kaliteli ürünlerle beraber ödeme kolaylıklarına olan talebin arttığını gösteriyor. Sahadan aldığımız geri bildirimlerle hareket ederek, müşterilerimizin hem kaliteli ürünlere ulaşmasını hem de tasarruf yapmasını sağlıyoruz.

Black Friday kasım ayına yayılacak

✓ Tüketici alışkanlıklarını ve mevcut trendleri analiz ederek talep tahminlemesi yapıyoruz. Bu süreçte, ürün bazında detaylı incelemelerle hangi kategorilerin ve ürünlerin öne çıkacağını belirleyerek hazırlıklarımızı optimize ediyoruz. Kasım ayına yayılacağını tahmin ettiğimiz bu dönemde, ürün tedarikinde aksaklık yaşamamak ve sipariş süreçlerinde gecikmeleri minimize etmek için iç ekiplerimiz ve iş ortaklarımızla yoğun bir koordinasyon içerisindeyiz. Amacımız, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutarak sorunsuz bir deneyim sunmak.

✓ Black Friday artık yalnızca tek bir güne sıkışmayan ve tüm Kasım ayını kapsayan bir alışveriş dönemi olarak karşımıza çıkıyor. Tüketiciler bu dönemi yıl boyu ihtiyaç duydukları ya da edinmek istedikleri teknolojik ürünleri avantajlı fiyatlarla almak için bir fırsat olarak görüyor. Özellikle online kanallarda, fiyat karşılaştırma ve ürün takibi sağlayan servislerin yaygınlaşmasıyla birlikte, kampanyaların ve indirimlerin gerçek değerleri çok daha şeffaf bir şekilde anlaşılıyor. Bu bağlamda, piyasa oyuncuları üzerindeki regülasyonlar sayesinde rekabetin daha dürüst ve tüketici yararına gelişeceğini öngörüyoruz.

✓ Geçtiğimiz yıl Black Friday döneminde, online kanalların yanı sıra offline mağazalarımızda da önemli bir büyüme kaydettik. 2024 yılı için ise daha dengeli bir büyüme bekliyoruz. Ancak, genel ekonomik şartlar ve tüketici alışkanlıklarındaki değişiklikler göz önüne alındığında, bu yılki Black Friday performansının geçen yılın birkaç puan altında olabileceğini düşünüyoruz.

Rekabeti belirleyen unsurlar bu yıl değişecek

✓ 2024 yılında sektör büyümesinin üstünde kalmayı hedeflediğimiz hacim artışımızda Black Friday’in de etkili olacağını düşünüyoruz. Tüketim okazyonları bizim için sadece daha fazla satış yapmak anlamına gelmiyor. Amacımız daha fazla tüketiciye en iyi deneyimi yaşatarak ulaşmak ve hem iş ortaklarımız hem de tüketicilerimizle aramızdaki bağı kuvvetlendirerek uzun vadeli bir ilişki yaratmak.

✓ Black Friday’e de aylar öncesinden hazırlanmaya başladık. Yapay zeka kökenli otomasyon senaryolarımız, kişi ve segmentlere özel kampanya kurgularımız, CRM altyapımız, sosyal medya ve dijital iletişim stratejimiz ile kurgularımızı desteklemeyi planlıyoruz. Ağırlıklı olarak Türkiye pazarında kartla ödemeyle sürdürülen e-ticaret ödeme deneyiminde; puan, taksit ve uçuş milleri ile ödeme yapılabilmesi adına müşterilerimize farklı ödeme yöntemleri de sunuyoruz.

✓ Black Friday’in hem e-ticaret sektörü hem de geleneksel mağazacılık açısından dinamik ve rekabetçi geçeceğini öngörüyoruz fakat bu sene rekabeti belirleyen ana unsurların değişeceğini düşünüyoruz. Son birkaç yıldır tüketiciler, kısa dönemli ihtiyaçları kadar uzun dönemdeki ihtiyaçlarını da Black Friday okazyonunda karşılıyorlardı. Bu sene ise ekonomik şartların etkisiyle, tüketicilerin kısa dönemdeki ihtiyaçlarına daha fazla odaklanacağı kanısındayız. Ödeme sistemlerinin önemli konulardan biri olacağını, tüketicilerin puan ve taksit ile ödeme avantajlarına daha fazla önem vereceğini, marka ve pazaryerlerinin iletişim yatırımlarında daha odaklı, etkinliği maksimum seviyede tutacak stratejiler planlayacağını düşünüyoruz.