Evyap; e-ticaret, yapay zeka ve omni-channel stratejilerle güçleniyor

Türkiye’nin en köklü şirketlerinden biri olan Evyap, 97 yıldır kişisel temizlik ve bakım sektöründe adından söz ettiriyor. Geleneksel satış kanallarındaki güçlü varlığını pandemi sonrası hızla büyüyen e-ticaretle destekleyen marka, omni-channel stratejisiyle dijital dünyada da etkinliğini artırıyor. Evyap’ın bu dijital dönüşümünü ve yapay zekanın e-ticarette nasıl fark yarattığını, Evyap Global Dijital Pazarlama ve Medya Müdürü Merve Erkaya Tüter’den dinledik.

Evyap kişisel temizlik, kişisel bakım ve hijyen alanında sektör lideri bir kurum. Geleneksel satış kanallarında zaten oturmuş bir yapısı var. Özellikle pandemi ile payı hızla artan e-ticaret kanallarını nasıl yönetiyor?

Evyap Cumhuriyet’le akran, Türkiye’nin en köklü kurumlarından biri. 97 yıldır odağını hiç kaybetmeden istikrarlı bir şekilde yoluna devam ediyor. Türkiye dışında Mısır ve Malezya’da yatırımlarımız var. Bir Türk şirketi olarak kişisel bakım ve kişisel temizlik kategorilerinde dünya ölçeğinde üretim yapıyoruz. Sabundan duş jeline, şampuandan tıraş ürünlerine, cilt bakım kremlerinden kokulu kozmetiğe, bebek bezinden diş macununa kadar birçok kategoriyle 100’ü aşkın ülkede ürünlerimiz satılıyor. Toplamda 13 markamız ile kişisel temizlik ve bebek pazarında faaliyet gösteriyoruz. Pek çok markamız kendi kategorilerinde lider veya ilk üçte.

Durum böyle olunca perakendenin her kanalında olmak ve müşterimize her kanaldan ürünlerimizi ulaştırmak gibi bir sorumluluk yükleniyoruz. Omnichanel olarak tabir edilen çoklu kanal yönetimi ile hemen her e-ticaret platformunda müşterilerimize yakın olmaya özen gösteriyoruz. Zira genç kuşak ve çalışan çocuklu aileler başta olmak üzere alışverişin yadsınamaz bir kısmı artık e-ticaret platformlarından yapıyor.

E-ticaret tarafındaki stratejilerinizi nasıl şekillendiriyorsunuz? Klasik satış kanallarıyla e-ticaret kanalındaki deneyimi nasıl bütünlüyorsunuz?

E-ticaret stratejilerimizi, tüketicinin her anında yanında olma felsefesi etrafında şekillendiriyoruz. Klasik satış kanallarımızı, e-ticaret ile entegre ederek kusursuz bir omni-channel deneyimi sunmak önceliklerimiz arasında. Örneğin; dijitalde keşfedilen bir ürün, fiziksel mağazalarda denenebiliyor; aynı şekilde mağazada beğenilen bir ürün kolayca dijitalden sipariş edilebiliyor. Bu entegrasyon, tüketicilere sınırsız esneklik sağlarken, alışveriş deneyimini her an her yerde erişilebilir hale getiriyor.

Perakendecilerimizle iş birliği yaparak, onların dijital kanallarını bir reklam mecrası gibi kullanıyor ve bu sayede onlara yatırım yapıyoruz. Bu ortaklık hem bizim hem de perakendecilerin dijital varlığını güçlendiriyor. Hızlı teslimat kanallarımız, müşterilerin ihtiyaç duyduğu anda ürünlere ulaşabilmelerini sağlıyor; bu da hızlı tüketim çağında büyük bir avantaj sunuyor.

E-ticaret alanındaki çalışmalarınızı yürütürken yapay zeka araçlarından nasıl faydalanıyorsunuz? Bu anlamda yapay zeka ile e-ticaret süreçlerinizin hangi noktalarında fark yaratıyorsunuz?

Yapay zeka, e-ticaret stratejimizin merkezinde büyük bir güç olarak yer alıyor. Tüketici verilerini anında analiz ediyor, kişiselleştirilmiş ürün önerileriyle kullanıcının tam da istediği ürünleri sunuyoruz. Bu sayede, her müşteri için tam olarak aradığı ürünleri sunarak başarı oranlarımızı artırıyoruz. Yapay zeka destekli chatbot’larımız, hızlı ve etkili müşteri desteği sağlarken, kullanıcıları dijital mağazamızda yönlendiren bir kılavuz gibi çalışıyor. Kısacası, yapay zeka sayesinde alışveriş deneyimini her kullanıcı için özel ve kusursuz hale getiriyoruz.

Yapay zekadan ürün geliştirme ve pazarlama süreçlerinde nasıl faydalanıyorsunuz?

Yapay zeka, inovasyonun sınırlarını genişleten ve ürün geliştirme ile pazarlama süreçlerimizi dönüştüren bir güç kaynağı haline geldi.

Blade A.I. Deodorant serisi, yapay zeka tarafından geliştirilen ilk deodorant olma özelliği taşıyor. Bu seride, kokunun ve ambalajın tamamen yapay zeka tarafından tasarlanması, tüketici beklentilerini daha önce hiç olmadığı kadar hızlı ve doğru bir şekilde karşılamamızı sağladı. Pazarlama tarafında ise, yapay zeka ile tüketici davranışlarını analiz edip en doğru zamanda, en etkili içerikleri sunarak kampanyalarımızı güçlendiriyor ve trendleri anında yakalıyoruz.

Yapay zeka, tüketici deneyimini kişiselleştirmenin yanı sıra, rekabetçi pazarda öne çıkmamızı sağlayan en güçlü pazarlama aracımız olarak konumlanıyor. Geleceği bugünden yaşatırken, aynı zamanda sürdürülebilirlik ve inovasyon hedeflerimize ulaşmamızda da önemli bir rol oynuyor. Tüm bu stratejiler, Evyap’ın pazarlama ve ürün geliştirme süreçlerini sürekli olarak güçlendiriyor.

Aynı zamanda yapay zeka ile aynı zamanda ürün görsellerimizi ve ambalaj tasarımlarımızı da zenginleştiriyoruz. Görsel analiz araçları kullanarak, en çekici ve etkili tasarımları belirliyor ve trendleri yakından takip ediyoruz. Bu, yalnızca ürünlerin estetiğini artırmakla kalmıyor, aynı zamanda tüketicinin ilgisini çekmek için stratejik kararlar almamıza olanak tanıyor. Örneğin yeni markamız Pet Love’ın ambalaj tasarımları ile evcil hayvan bakım kategorisinde dünyada bir ilke imza atıldı. Evyap’ın, hızlı tüketim ürünleri sektörüne özel ambalaj tasarımları yapan Tasarist ile iş birliğinde kullanılan yapay zeka metodu ile 500 bin gerçek kişinin göz izleme testlerinden yararlanıldı. Yapay zeka teknolojilerinden farklı çalışmalarda yararlanan Tasarist, ambalaj tasarımlarının rafta yaratacağı etkiyi ölçebilmek için geliştirdiği “5’li Raf Etkisi Metodu” sayesinde yüzde 95 doğruluk payı ile saniyeler içerisinde analiz çıktılarına ulaşılmasını sağladı. Pet Love’ın marka algısı ile uyumlu “Mutlu Bakım Anları” konseptini ön plana çıkaran ambalaj tasarımları ve tüm görsel materyaller ortaya çıktı.

Kuşkusuz günümüzde tüketicilere omni-channel mantığıyla hizmet vermek kritik bir önem taşıyor. Bu alanda siz neler yapıyorsunuz?

Omni-channel stratejimiz, tüketicilerle her noktada bağ kurarak, onların alışveriş deneyimlerini zenginleştirmeyi amaçlıyor. Dijitalde başlayan bir yolculuk, mağazada benzersiz bir deneyimle buluşabiliyor. Örneğin; bir tüketici, TikTok’ta gördüğü Duru Body Scrub Duş Jeli’ni mağazaya gidip koklayabiliyor veya mağazada deneyimlediği bir ürünü online sipariş vererek evine kadar getirtebiliyor. Her yerde, her an ulaşılabilir olmayı sağlayarak tüketiciyi asla yalnız bırakmıyoruz. Bu, dijital ve fiziksel dünyanın birleştiği noktada gerçek bir fijital deneyim yaratmamızı sağlıyor. Bu deneyim, hem tüketici memnuniyetini artırıyor hem de Evyap olarak sektördeki konumumuzu güçlendiriyor. Omni-channel yaklaşımımız, tüketiciyle kurduğumuz bağı derinleştirirken, markamızın sadakatini artıran kritik bir unsur haline geliyor.

Pazarlama çalışmalarınızın merkezinde hangi içgörüler yer alıyor? Bütünleşik pazarlama yaklaşımınızda dijital pazarlamayı nereye konumluyorsunuz?

Pazarlama stratejilerimizin merkezinde tüketicinin dijitalde geçirdiği zaman ve ihtiyaçları var. Dijital, artık pazarlamanın ana motoru. Sosyal medya platformlarında yarattığımız etkili kampanyalar, influencer iş birlikleri ve hedefli reklam stratejilerimizle dijital dünyada büyük bir yankı uyandırıyoruz. Dijital pazarlama, markamızın ilk temas noktası olduğu için her içerik ve kampanya, tüketiciye duygusal ve anlamlı bir bağ kuracak şekilde tasarlanıyor. Dijital pazarlamayı, bütünleşik pazarlama yaklaşımımızın kalbine yerleştiriyoruz. Diğer pazarlama kanallarıyla entegre ederek, çevrimiçi ve çevrimdışı deneyimleri bir araya getiriyoruz. Ayrıca, yapay zeka kullanarak, hedef kitlemizin davranışlarını ve ihtiyaçlarını daha iyi anlıyoruz. Bu, hem pazarlama stratejilerimizin etkisini artırıyor hem de tüketici beklentilerine proaktif bir yanıt verme yeteneğimizi güçlendiriyor. Sonuç olarak, dijital bizim için sadece bir kanal değil; markamızın kalbi olarak, tüm pazarlama çabalarımızın merkezinde yer alıyor ve Evyap’ın büyüme stratejisini şekillendiriyor.

Pek çok pazarda rekabet eden global bir şirket olarak pazarda yükselen trendlerin neler olduğunu görüyorsunuz? Bu trendlere siz hangi ürünlerle yanıt veriyorsunuz?

Dünyada yükselen en büyük trendlerden ikisi kişiselleştirme ve sürdürülebilirlik. Tüketiciler artık yalnızca kendilerine özel ürünler değil, aynı zamanda çevre dostu ve etik değerleri gözeten ürünler talep ediyorlar. Biz de bu trendlere, Blade A.I. gibi yapay zeka destekli kişiselleştirilmiş ürünler ve Emotion gibi sürdürülebilir ambalaj çözümleriyle yanıt veriyoruz. Her ürünümüz, tüketicinin hem kişisel ihtiyaçlarına cevap verirken hem de dünyaya olan sorumluluğumuzu yansıtıyor.

İnovatif ürün ve markalarıyla öne çıkan Evyap 100. yaşını kutlamaya hazırlanıyor. Markanın yeni yüzyılında ne tür yenilikler göreceğiz? 100. yıl için tüketicileri ne tür sürprizler bekliyor?

Evyap’ın 100. yılı, yeniliklerle dolu bir kutlama olacak. Tüketicilerimizi yapay zeka destekli ürünler, sürdürülebilir ambalajlar ve dijital kampanyalar eşliğinde, sürprizlerle dolu bir yolculuk bekliyor. 100. yıla özel etkinlikler, markamızın derin kökleriyle geleceğe uzanan inovatif yüzünü birleştirecek. Tüketicilerimizle sadece ürünlerimizi değil, birlikte paylaşacağımız özel anları da kutlayacağız. Evyap’ın yeni yüzyılı, dijitalleşme ve sürdürülebilirlik ekseninde, her anı heyecanla dolu bir gelecek vaad ediyor. Tüketicilerimizi bu yolculuğun bir parçası haline getirmek için sabırsızlanıyoruz.