Güzellik marketleri bir insan olsaydı, nasıl biri olurdu?

Günümüzde güzellik marketleri, sadece alışverişin yapıldığı mekanlar değil, aynı zamanda tüketicilerin kimliklerini, duygusal bağlarını ve günlük rutinlerini şekillendiren markalar haline geldi. Gratis, Watsons ve Rossmann, bu alandaki en büyük oyuncular olarak, her biri kendine özgü bir karaktere ve tüketicileriyle kurduğu farklı ilişkilere sahip. Her bir markanın, sundukları ürünlerin ötesinde, duygusal deneyim ve değer algısı da tüketicilerin tercihlerinde önemli bir rol oynuyor. Peki, bu markalar hangi yönleriyle öne çıkıyor? Hangi duygusal bağlar tüketicilerin kararlarını şekillendiriyor? İşte, Gratis, Watsons ve Rossmann’ın benzersiz kimlikleri, sundukları alışveriş deneyimleri ve her bir markanın oluşturduğu farklı izlenimler üzerinden şekillenen tüketici tercihleri…

Bugün güzellik marketlerine alışılmışın dışında bir gözle bakıyoruz. Gratis, Watsons ve Rossmann’ı sadece alışveriş yaptığımız mağazalar olarak görmek yerine, onları birer kişilik olarak hayal edersek neler olurdu? Bu büyük kozmetik zincirleri, birer karaktere dönüştüğünde nasıl bir izlenim bırakırdı? Twentify’ın “Alışveriş Günlükleri” serisinin üçüncü bölümü olan “Güzellik Marketleri: İçimizden Biri” araştırması, tüketicilerin bakış açısıyla bu üç büyük markanın karakter analizlerini sunuyor.

Bir mağaza, bir sıfat…

Güzellik marketleri, tüketiciler için sadece alışveriş noktası değil, aynı zamanda belirli bir karaktere sahip markalar olarak da algılanıyor. Gratis, geniş ürün yelpazesi, kampanyaları ve samimi çalışanlarıyla “canlı, dinamik ve ulaşılabilir” bir kimlik kazanıyor. Watsons, yenilikçi ürünleriyle öne çıkarken, düzen karmaşası nedeniyle “soğuk” ancak çalışanlarının ilgisiyle “sevecen” olarak görülüyor. Rossmann ise kaliteli ve elit ürünleriyle güven veren bir marka olsa da mağaza sayısının azlığı nedeniyle “yabancı” bir algı oluşturuyor.

Gratis: Ailenin eli bol, sevecen annesi

Gratis, tüketicilerin gözünde her ihtiyacımızı karşılayan, sürekli indirim ve kampanyalarla bizi sevindiren bir anne figürü. Gratis’in indirim ve kampanyaları, tüketiciler için bir tür destek ve şefkat kaynağı olarak değerlendiriliyor.

“Ailemizde herkesin ihtiyacını düşünen anne gibi, sürekli her şey var.” (Kadın, 44)

“Gratis hep kampanyalar yapar, annem de hep bizi düşünür.” (Kadın, 39)

Watsons: Ailenin maceracı kardeşi

Watsons ailemizin genç ve yenilikçi kardeşi olarak hayal ediliyor. Her zaman yeni ürünler peşinde koşan ve bizi şaşırtmayı seven bir kardeşimiz olarak karşımıza çıkıyor.

“Maceracı ve yenilikçi bir kardeş… Watsons bu!” (Kadın, 25)

“Karışık ama sevimli, tıpkı küçük kardeşim gibi.” (Kadın, 45)

“Her zaman farklı bir şey sunan, enerjik bir kardeş.” (Kadın, 32)

Rossmann: Ailenin güvenilir babası

Rossmann ise ailenin güvenilir ve kaliteli baba figürü olarak nitelendiriliyor. Her zaman düzenli, istikrarlı ve güven veren bir marka olarak algılanıyor.

“Baba gibi, her zaman sağlam ve güvenilir.” (Kadın, 53)

“Ailemizin güçlü ve güven veren babası.” (Kadın, 37)

Markaların CV’leri nasıl olurdu?

Gratis, Watsons ve Rossmann birer CV olsaydı, bu markaların hangi pozisyonlarda öne çıkacağını ve kendilerini nasıl tanıtabileceğini hayal etmek ilginç olurdu. Twentify’ın araştırması, bu kozmetik zincirlerinin potansiyel CV’lerini, her bir markanın güçlü yönlerini ve tüketici gözündeki imajlarını baz alarak oluşturuyor.

Gratis’in CV’si, geniş ürün yelpazesi ve uygun fiyat politikalarıyla kendini kanıtlamış bir marka olarak “İndirim ve Kampanya Uzmanı” pozisyonunda yer alırdı diyor katılımcılar. Yaratıcı kampanyalar ve sürekli yenilenen indirim günleri ile tüketicilere kaliteli ürünleri uygun fiyatlarla sunma hedefini vurgulayan Gratis, perakende yönetimi ve indirim stratejileri gibi sertifikalarla desteklenen güçlü bir profil sergilerdi. CV’sinde, müşteri memnuniyetine ve bütçe dostu alışveriş deneyimine odaklanan, “fiyat avcısı” imajı özellikle öne çıkardı.

“Uygun fiyatla kaliteli ürün sunmak, Gratis’in en güçlü tarafı olurdu.” (Kadın, 20)

“Her daim uygun fiyatlar ve müşteri memnuniyeti, CV’de öne çıkar.” (Kadın, 34)

Watsons’ın CV’si ise “Yenilikçi Bakım ve Güzellik Uzmanı” olarak öne çıkıyor katılımcıların zihninde. Yenilikçi ürün yelpazesi ve modayı yakından takip etme becerisiyle tanımlanabilirdi. Her yaş grubuna hitap eden geniş ürün seçenekleri ile modayı ve trendleri hızlıca tüketicilerine sunma vaadi, Watsons’ın CV’sini şekillendirirdi. Ayrıca, Watsons’ın CV’sinde “trend avcısı” bir marka olarak, bakım ve güzellikteki yenilikçi yaklaşımıyla sektördeki konumunu güçlendirebilirdi.

“Bir adım önde olmayı hedefleyen, trend avcısı bir CV olurdu.” (Kadın, 34)

“Watsons, CV’sinde çeşitlilikten bahseder ve modayı takip ettiğini belirtirdi.” (Kadın, 32)

“Bakım ve güzellikte yenilikçi bir marka olarak kendini tanıtırdı.” (Kadın, 25)

Rossmann’ın CV’sinin, “Kalite ve Güven Uzmanı” olarak tasarlanacağını söylüyor katılımcılar. Yüksek kaliteli ürünleri ve güvenilir hizmet anlayışıyla tanınan Rossmann, müşteri memnuniyetini ve istikrarı ön planda tutan bir profil sergilerdi. Ürün kalitesini sürekli kontrol altında tutarak güvenli ve kaliteli alışveriş deneyimleri sunma vaadi, Rossmann’ı sektördeki sağlam markalar arasında öne çıkarırdı. Ayrıca, düzenli mağaza yapısı ve güven temalı hizmet anlayışıyla “istikrarlı ve güvenilir” bir marka olarak kendini tanıtırdı.

“Kaliteyi ve müşteri memnuniyetini vurgulayarak kendini tanıtırdı.” (Kadın, 53)

Güzellik marketlerinde alışveriş deneyimi

Günümüzde güzellik marketleri, yalnızca ürün temin etmekten çok daha fazlasını sunuyor. Tüketiciler, alışverişlerini yalnızca ihtiyaçları doğrultusunda değil, aynı zamanda markaların sunduğu değerler ve deneyimlerle şekillendiriyorlar. Gratis, Watsons ve Rossmann, her biri kendine has özellikleriyle farklı beklentilere hitap eden markalar olarak öne çıkıyor. Kimisi uygun fiyatlar ve çeşitlilikle, kimisi yenilikçi ürünlerle, kimisi de kalite ve güvenle tüketiciye ulaşmayı başarıyor. Ancak her mağaza, sunduğu avantajlarla birlikte karşılaştığı bazı engellerle de tüketicilerin tercihlerini etkiliyor. İşte bu markaların sunduğu alışveriş deneyimlerine dair bazı gözlemler…

Gratis: Uygun fiyatlar ve çeşitlilik

Gratis, sunduğu uygun fiyatlar ve sık indirim kampanyaları ile tüketicilerin tercih sebebi oluyor. Ayrıca geniş ürün yelpazesi, tüketicilerin ihtiyaçlarını karşılama konusunda avantaj sağlıyor.

“Gratis’i tercih etmemdeki en büyük motivasyon indirimler ve uygun fiyatlar.”(Kadın, 25)

“Ürün çeşitliliği benim için önemli, bu yüzden Gratis’i tercih ediyorum.” (Kadın, 33)

Bazı tüketiciler, ürün bulamama veya yoğunluk gibi sorunlarla karşılaşabiliyor, bu da tereddüt yaratabiliyor.

“Bazen kalabalık dönemlerde Gratis’e girmekten kaçınıyorum.” (Kadın, 25)

Watsons: Yenilikçilik ve trend ürünler

Watsons, yenilikçi ve trend odaklı ürünleriyle dikkat çekiyor. Moda ve güzellik sektöründe önemli bir konumda olan Watsons, müşterilerine geniş bir ürün yelpazesi ve her zaman en son trendleri sunma misyonu taşıyor.

“Watsons’ı tercih ediyorum çünkü her zaman trend ürünleri bulabiliyorum.” (Kadın, 45)

Fiyatlar bazen rekabetçi olmayabiliyor ve ürün yelpazesi karışık olabiliyor, bu da bazı tüketicileri düşündürebiliyor.

“Watsons bazen fiyat konusunda fazla kaçabiliyor, bu yüzden tereddüt ediyorum.”(Kadın, 20)

“Watsons’ta ürün yelpazesi karışık olabiliyor.”(Kadın, 32)

Rossmann: Kalite ve güven

Rossmann, yüksek kaliteli ürünleri ve güvenilir hizmeti ile tüketicileri çekiyor. Kalite ve güven arayan müşteriler için Rossmann, çekici bir seçenek.

“Rossmann’da alışveriş yaparken kalitenin farkını hissediyorum.” (Kadın, 45)

Mağaza erişilebilirliği konusunda sorunlar yaşanabiliyor. Bazı bölgelerde mağaza azlığı tüketicilerin tercihlerini etkileyebiliyor.

“Rossmann her yerde olmadığından ulaşımda sıkıntı yaşıyorum.” (Kadın, 34)

Mağazaların duygusal çekiciliği ve tüketici tercihleri

Sonuç olarak, Gratis, Watsons ve Rossmann yalnızca alışverişin yapıldığı yerler değil, aynı zamanda tüketicilerin duygusal bağlar kurduğu, anılar biriktirdiği ve deneyimler yaşadığı markalar haline gelmiş durumda. Her biri kendine özgü avantajlar ve zorluklarla öne çıkarken, tüketicilerin tercihleri, alışveriş motivasyonları ve karşılaştıkları engeller doğrultusunda şekilleniyor. Unutulmaz anlar ve güçlü duygusal bağlar, bu markalara olan sadakati pekiştiriyor ve tercih edilmelerini sağlıyor. Kendini sürekli yenileyen bu markalar, tüketici beklentilerini karşılamak ve alışveriş deneyimlerini daha cazip hale getirmek için her geçen gün yenilikçi adımlar atıyor.