“Krizi CEO çıkarırsa kim yönetecek?” | Son 24 saatin gündemi
Çikolata üreticisi Patiswiss CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu’nun “küflü ürün” eleştirisi nedeniyle bir tüketiciye verdiği yanıt kısa sürede sosyal medyanın bir numaralı gündemi haline geldi. Tepkiler üzerine istifa eden Tunaoğlu’nun bu adımının ardından birçok analiz ve yorum yapıldı. Ancak bu analizler içerisinde en çok öne çıkan Bahçeşehir Üniversitesi İletişim Fakültesi Öğretim Üyesi Prof. Dr. Çisil Sohodol’un Linkedin hesabından yaptığı analiz ve Yıldız Holding CEO’su Murat Ülker’in buna paylaşıma yorumu oldu. Prof. Dr. Sohodol paylaşımında şu ifadeleri kullandı:
- Aslında olay kriz bile değildi. Gıda kategorisinde karşımıza çıkabilecek muhtemelen operasyonel süreçlerden kaynaklı bir sorundu. Yapılması gereken tüketiciyle “onunla ilgilenildiğini”, üründe meydana gelen soruna sahip çıkıldığını gösteren bir iletişim kurmaktı. Hadi onu yapamıyorsun diyelim; o zaman stratejik sessizlik bile daha iyi sonuç verebilirdi.
- Ama ne oldu! Markanın bir çalışanı değil en tepe yöneticisi, şikayette bulunan tüketici ile atarlı, ünlemli ve posta koyan mesajlaşmayı tercih etti. Ve sevgili Murat Göllü ile “krizi CEO çıkarırsa kim yönetecek” diye eğitimlerde tartışmaya açtığımız başlık gerçek oldu.
- Bir şirketin CEO’su böylesi bir mesajı tüketiciye yazamaz, yazmamalı, yazmaması gerektiğini bilmeli. Bir DM’in herkesle paylaşılması bir saniyede alınacak ekran görüntüsüne bakar. İç yazışmalarda bile bir sızıntı durumunun nasıl krizlere neden olduğuna dair onlarca örnek varken bu hata kabul edilemez.
Murat Ülker de bu değerlendirmeyi “Her zaman, her mevkide öğrenecek şeyler var” dedi.
Patiswiss krizi istifa getirdi!
Ankara merkezli çikolata fabrikası Patiswiss’in CEO’su Elif Aslı Yıldız Tunaoğlu, bir sosyal medya kullanıcısının paylaştığı küflü çikolata fotoğraflarına tehditle yanıt verdi. Tunaoğlu, sosyal medya kullanıcısına “Karşında dev Migros ve biz varız” şeklinde ifadeler kullanmış, marka karalama davası açacağını da ima etti, daha sonra da paylaşımını sildi.
Tunaoğlu’nun verdiği yanıt sosyal medya tepki çekti. Tunaoğlu’nun tepki çeken açıklamalarının ardından Migros ve Carrefour Patiswiss ürünlerini raflardan ve internet sitesinden kaldırdı. Tunaoğlu, markayı krize sürükleyen gelişmelerin ardından istifa ettiğini açıkladı.
Trafik sigortası primlerine güncelleme: Oranlar her ay değişecek
Trafik sigortası primlerinde bir devir adeta bitiyor… Uzun zamandır zarar eden araç sigorta şirketleri her ay primleri yüzde 5 oranında artırma hakkına sahipti. SEDDK artık TÜİK’in açıkladığı veriler üzerinden her ay; asgari ücretteki artışa, araç fiyat artış oranına, hasar onarım ve yedek parça fiyatlarındaki değişime göre trafik sigortasında hasar maliyet endeksi belirleyecek. Endekse göre bir sonraki ayın trafik sigortasındaki prim artışı belirlenip, açıklanacak. Sigorta şirketleri de bu orana göre primlerini artıracak…
Hatay’da “sihirli” bir gün…
The Walt Disney Company (TWDC) ve Anne Çocuk Eğitim Vakfı (AÇEV), Hatay’ın Defne ilçesinde depremden etkilenen çocuklara unutulmaz bir festival düzenledi. 21 Nisan Pazar günü gerçekleştirilen festivalde, Disney Türkiye gönüllüleri, AÇEV temsilcileri ve birçok özel konuk, Hatay’da depremden etkilenen çocuklarla bir araya gelerek film izlediler, atölye çalışmalarına katıldılar, perküsyon, müzik ve dans aktiviteleriyle keyifli vakit geçirdiler.
Geleceğin B2B dünyasını en önden izlemek için B2B Marketing & Management Summit’e kaydolmayı unutmayın…
Marketing Türkiye liderliğinde Kuantum Araştırma ve Deloitte Digital uzmanlığıyla tasarlanan ve bu yıl Resmi Sponsorluğunu Tiryaki Agro’nun üstlendiği B2B Marketing & Management Summit için kayıtlar başladı. “FUTURE OF B2B” ana temasıyla B2B sektörüne ilişkin tüm güncel gelişmelerin kapsamlı bir şekilde ele alınacağı zirve 14 Mayıs Salı günü Wyndham Grand Istanbul Levent’te gerçekleşecek.
