McDonald’s’ta Fiyatı Artık Yapay Zeka Belirliyor

Yapay zeka, markaların yalnızca içerik üretiminde ya da müşteri hizmetlerinde kullandığı bir araç olmaktan çıkıp doğrudan fiyatlandırma kararlarının parçası haline geliyor. Bunun son örneklerinden biri McDonald’s. Fast-food devi, ABD’de restoranlarının fiyatlandırma süreçlerinde yapay zeka destekli sistemlerden yararlanıyor.

Sistem; milyonlarca günlük işlemi analiz ederek restoran bazında hangi ürünün hangi fiyat seviyesinde sunulmasının daha uygun olabileceğine ilişkin öneriler üretiyor. Tüketicilerin ödeme isteği, bölgesel talep, geçmiş satışlar ve rakip fiyatları gibi çok sayıda veri, fiyat önerilerinin oluşturulmasında kullanılıyor.

Bu yaklaşımın en dikkat çekici sonucu ise aynı ürünün farklı bölgelerde farklı fiyatlarla karşılaşılması. Reuters’ın incelemesine göre California’da birbirine birkaç kilometre uzaklıktaki iki McDonald’s restoranında Big Mac fiyatları arasında yüzde 21’e varan fark görüldü. Böylece “Big Mac fiyatı” gibi küresel ölçekte neredeyse standartlaşmış bir gösterge, aynı şehir içinde bile değişken hale gelebiliyor.

İşletmelere baskı mı yapılıyor?

McDonald’s, nihai fiyat kararının franchise işletmecilerine ait olduğunu ve yapay zeka sisteminin yalnızca öneriler sunduğunu belirtiyor. Ancak bazı franchise sahipleri, şirketin önerilen fiyatları uygulamaları yönünde baskı oluşturduğunu öne sürüyor.

McDonald’s’ın bu alandaki yapay zeka kullanımı aslında yeni değil. Şirket, söz konusu sistemi 2019’dan bu yana fiyatlandırma ve menü optimizasyonu gibi alanlarda kullanıyor. Yeni olan ise yapay zekanın pazarlamanın daha görünür bir katmanından çıkıp tüketicinin ödeyeceği rakamı şekillendiren görünmez bir aktöre dönüşmesi.