Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 97’si yapay zekadan verimlilik artışı bekliyor
Marketing Türkiye'yi Google kaynaklarınıza ekleyin.EY Telekom Sektörünün Geleceği Araştırması’na göre telekomünikasyon liderlerinin yüzde 97’si, yapay zekanın önümüzdeki beş yılda operasyonel verimliliği artıracağını öngörüyor. Müşteri hizmetleri yüzde 92 ile yapay zekanın en fazla önceliklendirildiği kullanım alanı olurken bütçe kısıtları ve yetkinlik açığı dönüşümün önündeki temel engeller olarak öne çıkıyor.
Telekomünikasyon sektörü, yapay zeka yatırımları ve değişen iş modelleriyle yeni bir dönüşüm sürecinden geçiyor. EY-Parthenon tarafından Türkiye’nin de aralarında bulunduğu 34 ülkeden 90’ın üzerinde telekomünikasyon şirketinin üst düzey yöneticisinin katılımıyla gerçekleştirilen Telekom Sektörünün Geleceği Araştırması, sektörün önümüzdeki beş yıllık önceliklerini ortaya koyuyor. Araştırma, yapay zekanın operasyonel verimlilikten müşteri deneyimine kadar pek çok alanda belirleyici hale geleceğine işaret ederken bu dönüşümün önünde bütçe, yetkinlik ve stratejik uyum sorunlarının bulunduğunu gösteriyor.
Yapay zeka dönüşümünün önündeki engeller
Araştırmaya katılan telekomünikasyon liderlerinin yüzde 97’si, yapay zekanın önümüzdeki beş yılda verimlilik ve operasyonel performansta önemli kazanımlar sağlayacağını düşünüyor. Yapay zekanın kullanım alanları arasında yüzde 92 ile müşteri hizmetleri ve sorun çözümü ilk sırada yer alıyor. Bunu yüzde 67 ile ağ optimizasyonu, yüzde 38 ile hizmetlerin kişiselleştirilmesi izliyor.
Ancak yapay zekadan beklenen kazanımların hayata geçirilmesi çeşitli engellerle karşılaşıyor. Liderlerin yüzde 54’ü bütçe kısıtlarını, yüzde 43’ü mevcut yetkinliklerin yetersizliğini dönüşümün önündeki temel zorluklar arasında gösteriyor. Yöneticilerin yüzde 34’ü ise stratejik yön konusunda yeterli netlik bulunmadığına dikkat çekiyor.
İnsan kaynağındaki dönüşüm ihtiyacı da araştırmanın öne çıkan başlıklarından biri. Telekomünikasyon liderlerinin yüzde 69’u, yapay zeka destekli işletme modellerine geçişle birlikte önümüzdeki beş yılda iş gücünün dörtte üçünün yetkinliklerini geliştirmesi veya yeni yetkinliklerle donatılması gerekeceğini öngörüyor.
Telekom şirketleri yeni gelir alanlarına yöneliyor
Araştırma, telekomünikasyon şirketlerinin geleneksel bağlantı hizmetlerinin ötesinde yeni büyüme fırsatları aradığını da ortaya koyuyor. Liderlerin yüzde 50’si ana faaliyet alanı dışındaki hizmetleri büyümenin başlıca itici güçlerinden biri olarak görüyor. 2024 yılında yayımlanan araştırmada yüzde 34 olan bu oranın yükselmesi, sektörde gelir kaynaklarını çeşitlendirme eğiliminin güçlendiğine işaret ediyor.
Bu doğrultuda yöneticilerin yüzde 47’si, ana faaliyet alanı dışındaki büyümeyi hızlandırmak için iş modellerinin yeniden yapılandırılmasını önümüzdeki beş yılın stratejik öncelikleri arasında gösteriyor. Siber güvenlik, egemen bulut ve yapay zeka altyapısı ise öne çıkan yeni faaliyet alanları arasında bulunuyor.
Müşteriyi tanıma becerisi de rekabetin önemli unsurlarından biri haline geliyor. Liderlerin yüzde 64’ü müşterileri daha iyi anlamayı gelecekteki başarı açısından kritik görürken yüzde 49’u ağ kalitesini temel yetkinlikler arasında değerlendiriyor. Öte yandan yöneticilerin yüzde 80’i dijital altyapının telekomünikasyon şirketlerinin sahip olması ve yönetmesi gereken temel varlıklardan biri olmayı sürdüreceğini düşünüyor.
Uydu operatörleri ve bulut sağlayıcıları dönüşümün aktörleri arasında
Telekomünikasyon sektöründeki rekabetin ve iş birliklerinin önümüzdeki dönemde farklı aktörlerle genişlemesi bekleniyor. Araştırmaya göre liderlerin yüzde 66’sı uydu operatörlerini önümüzdeki beş yılda sektörde dönüşüm yaratabilecek başlıca aktörlerden biri olarak görüyor.
Hiper ölçekli bulut sağlayıcıları ise telekom şirketleri açısından hem rekabet hem de iş birliği alanı oluşturuyor. Yapay zeka altyapısına yönelik talebin artmasıyla bağlantı, bulut ve bilgi işlem hizmetleri arasındaki entegrasyonun güçlenmesi bekleniyor. Bu gelişmeler, telekomünikasyon şirketlerinin yalnızca bağlantı hizmetleri sunan kuruluşlar olarak konumlanmak yerine dijital altyapı, bulut ve yapay zeka ekosisteminde daha geniş roller üstlenmesine zemin hazırlıyor.
