“Viral ürün” Nasıl Yaratılır?

Kuşkusuz viral pazarlama, dijital çağın en güçlü stratejilerinden biri… Mütevazı bütçelerle, doğru zamanda ve doğru formatta tasarlanan içerikler sosyal medyada hızla yayılıyor ve markalar dakikalar içinde milyonlara ulaşabiliyor. İşte bu güce sahip viral pazarlamanın yeni trendi ise “viral ürün yaratmak”… Peki, bir ürünün viral olmasını sağlayan stratejiler neler? Hangi dinamikler, bu hızlı yayılmayı mümkün kılıyor ve markalar için nasıl bir fırsat doğuruyor? Sosyal medyada fırtınalar estiren viral ürünler hangileri? Gelin yanıtları uzmanlardan dinleyelim…

Bir sabah uyanıyorsunuz ve sosyal medyada herkesin konuştuğu tek bir şey var: Dubai çikolatası! Bu çikolataları yaratan ise Sarah adında bir kadın girişimci. İlginç olan, Sarah’nın aslında ünlü olmak gibi bir derdi yok. Hamilelik döneminde aşerdiği çikolatayı hiçbir yerde bulamayınca, “Kendi çikolatamı yapayım,” diye düşünmüş ve markasını kurmuş. Uzun bir süre çikolataları sessiz sedasız satılırken, bir gün birdenbire sosyal medya fıstık dolgulu bu çikolatalarla dolup taşıyor! Herkes ya evde kendi çikolatasını yapıyor ya da Sarah’nın çikolatalarını alıp deneyimlerini videolarla paylaşıyor. Derken, Sarah siparişlere yetişemez hale geliyor ve bu viral etkiyi fırsat bilen diğer markalar da benzer çikolatalar üretmeye başlıyor.

Dubai çikolatası yalnızca bir örnek. Çeşitli sosyal medya akımları, kozmetik ürünleri, kıyafetler, temizlik ürünleri ya da herhangi bir şey… Sosyal medyanın viral gücü markalara bir anda can suyu oluyor, ürünler her sosyal medya videosunda yer alıyor ve stoklar anında tükeniyor. Geçen yaz yüzbinlerce gencin çılgınlar gibi Dimes Cool Lime araması, aranıp da bulunamayan “Clinique Black Honey” rujun muadili olabilecek ürünlerin bile satışlarını artırması ya da Ozmo’nun minik yumurta şeklindeki bayram çikolatalarının yok satması da bu viralitenin kanlı canlı örnekleri…

Hal böyle olunca viral pazarlama, klasik reklam kampanyalarına göre hem çok daha düşük maliyetli hem de çok daha hızlı oluşuyla öne çıkıyor. Özellikle genç nesil, geleneksel reklamların dayatmacı dilinden hoşlanmıyor.

Bugün artık dijital yerlilerle dolu bir dünyadayız. Bu nesil, markalardan sadece dikkatlerini çekmesini değil onları anlamasını ve etkileşimde bulunmasını bekliyor. TikTok gibi platformlar da bu değişimin öncüsü. Çünkü burada klasik, üstten bakan reklamlardan ziyade, toplulukla konuşan, onlarla etkileşime giren içerikler üretiliyor. Ve bu özgün, samimi yaklaşım viral pazarlamanın gücünü ortaya koyuyor.

İşin sırrı da burada… Viral pazarlamanın en büyük avantajlarından biri de markaların hedef kitleleriyle doğrudan iletişim kurabilme fırsatı sunması. Bir kampanya, kısa sürede büyük bir kitleye ulaşarak, markanın algısını yukarı taşırken ürün satışlarını da destekleyebiliyor. Üstelik bu yöntem şirketlere müşteri kitlesini daha yakından tanıma fırsatı da veriyor. İnsanlar neyi beğeniyor, hangi içeriklere ilgi gösteriyor, geri bildirimler neler? Tüm bunlar sosyal medyada tüketici deneyimleriyle çok daha şeffaf bir şekilde ortaya çıkıyor.

Viral pazarlama, hızlı yayılan mesajlarla markaların tüketicilere ulaşmasını sağlarken, aynı zamanda onları daha iyi anlamanın da yollarını sunuyor. Uzmanlara göre viral pazarlamada başarının anahtarı ise içeriklerin gerçekten topluluğun bir parçasıymış gibi görünmesi ve hissettirmesi.

“TikTok made me buy it”

Viral pazarlamaya giden yol TikTok’tan geçer desek, yanlış söylemiş olmayız. Öyle ki bu platform yalnızca eğlencenin ve yaratıcılığın merkezi olmaktan öteye giderek alışveriş alışkanlıklarını yeniden şekillendiren bir güç haline geldi. Bir ürün TikTok’ta viral olmaya görsün, alışveriş sepetleri hızla doluyor; stoklar anında tükeniyor. Markalar için bu yeni dijital gerçeklik, büyük fırsatlarla dolu bir dünyanın da kapılarını aralıyor. Çekilen kısacık videolar sayesinde küçük bir işletme bile bir gecede dünya çapında bilinir hale gelebiliyor. TikTok’ta gördüğünüz bir cilt bakım ürünü, mutfak gereci ya da kıyafet aniden herkesin konuştuğu bir trende dönüşebiliyor. Kullanıcıların ürün incelemeleri ve samimi geri dönüşleri ise bu viral döngünün en güçlü unsuru.

Yeni ürün arayan TikTok’a bakıyor!

TikTok Türkiye İş Birlikleri Yöneticisi Barış Aldanmaz’ın geçen yıl açıkladığı verilere göre TikTok kullananların yüzde 63’ü, yeni bir içerik veya ürün bulmak için platformu tercih ediyor. Yine TikTok kullanıcılarının yüzde 67’si platformun daha öce dikkatlerini çekmeyen marka ve ürünler hakkında fikir sahibi olmalarına katkı sağladığını söylüyor. Kullanıcıların yüzde 81’i ise TikTok sayesinde daima ilginç bir ürün ya da marka keşfettiğini belirtiyor.

Peki, bir ürünün viral olmasını sağlamak için hangi stratejilerden bahsedebiliriz? Viral olan ürünler markalara nasıl ilham oluyor? Viral ürün yaratma trendleri gelecekte nasıl şekillenecek? Yanıtlar, ürünleri viral olmuş marka temsilcilerinden ve uzmanlardan geliyor…

“TikTok, Black Honey’i genç nesille buluşturdu”

✓ Black Honey, 1971’den beri güzellik dünyasında yerini koruyan zamansız bir ürün. Ürünün viral olmasının ardındaki strateji ise doğal güzelliği yeni bir bakış açısıyla yorumlamamız ve bu yaklaşımı her yaştan kadına hitap edecek şekilde sunmamız oldu. Özellikle TikTok platformu, Black Honey’i genç nesille buluşturdu. Yaratıcı içerik üreticilerinin ve influencer’ların katkılarıyla ürün benzersiz tonunu ve çok yönlülüğünü ön plana çıkararak geniş bir kitleye hitap etti. Ayrıca, geçmişten bugüne bu ikonik ürünle bağ kuranlar, TikTok’un viral etkisiyle tekrar Black Honey’i hatırladı.

✓ Sosyal medya ve influencer iş birliklerimiz bu süreçte kilit bir rol oynadı. İlk adımda, Black Honey’i ilk defa keşfeden kullanıcılar tarafından organik olarak paylaşılan içerikler sayesinde bilinirliği artırdık. Sonrasında, influencer’larla iş birliği yaparak Black Honey’nin herkese yakışan eşsiz rengini daha geniş kitlelere ulaştırdık. Black Honey rüzgarı herkesi etkisi altına almışken aileye eklenen yeni ürünler sayesinde heyecanı hep yüksek tuttuk.

✓ Sosyal medyada bir ürünü viral hale getirmek, otantik içerikler yaratmak ve ürünle duygusal bağ kuran bir hikaye oluşturmakla mümkün. Viral olmanın anahtarı, kullanıcıların ürünü kendileriyle özdeşleştirip paylaşma arzusu duymalarını sağlamak. Bu doğrultuda, dikkat ettiğimiz üç ana nokta var:

Otantik içerik: Gerçek kullanıcıların ve influencer’ların ürünü nasıl kullandığını gösteren içerikler, diğer tüketicileri de bu deneyimi paylaşmaya teşvik eder.
Hikaye anlatımı: Ürünün arkasındaki hikaye, markaya derinlik katarken aynı zamanda paylaşılabilirliği artırır. Black Honey’in geçmişi ve herkes için uygun bir ton olması bu hikayenin merkezinde yer aldı.
Benzersizlik vurgusu: Black Honey’in ikonik ve eşsiz tonu sosyal medya stratejimizin odak noktası oldu. Herkesin kendine uygun bir tonu bulabileceği mesajıyla ürünü farklılaştırdık.

“İlk adım her zaman doğru ürünü yaratmak”

✓ Son dönemde popüler olan Antep Fıstıklı Latte ve Froyo ürünlerimizin başarısının, tüketicinin ürünün lezzeti ve içeriğine verdiği önemi organik olarak ortaya koymasıyla bağlantılı olduğuna inanıyoruz. Tüketiciler, ürünün sadece tanıtımına değil içerik kalitesine ve inovatif yapısına da büyük önem veriyor. Biz de her yeni ürünümüzde bu anlayışı ön planda tutuyoruz. Her ürünümüz satışa çıkmadan önce profesyonel şeflerimiz ve çalışma arkadaşlarımız tarafından tadılıyor ve görüşleri alınıyor. Bu süreçlerden sonra satışa sunduğumuz ürünlere de inancımız tam.

✓ Ürünlerin viral olmasındaki önemli sebeplerden biri değişen medya ve mecra dinamikleri… Sosyal medyada keşfetmenin önemi artıkça ürünlerimizin de paylaşım sayıları artıyor. Çünkü biz piyasadakilerin aksine her ürünümüzü gerçek malzemeler ve orijinal reçetelerle hazırlıyoruz.

✓ Genelde sosyal medyada viral olmak için tercih edilen yöntemlerin başında eğlenceli içerik üretimi geliyor. Bu strateji kısa vadede popülerlik kazandırsa da genellikle sürdürülebilir olmuyor. Sosyal medyada viral ürün geliştirmek için stratejiler belirlerken öncelikli olarak odaklanılması gereken konunun ürünü temelinden sağlam ve yenilikçi bir şekilde oluşturmak olduğunu düşünüyoruz. Çünkü kaliteli içerik ve lezzet, doğal olarak dikkat çeker ve kendiliğinden yayılarak popülerleşir. Yani ilk adım her zaman doğru ürünü yaratmaktan geçiyor. Viral olmanın en etkili yolu, ürünü önce kendisi konuşulacak hale getirmek. Biz bunu başardık. Ürünlerimiz, influencer’ların dikkatini çekti ve ürüne kendi istekleriyle adapte olup organik içerik ürettiler.

“Ürünler organik paylaşımlarla viral oluyor”

✓ Bu başarının altında ürünlerimizin kalitesi olduğunu söyleyebiliriz. LatteGO’yu tasarlarken, kullanıcılarımızın ihtiyaçlarını ve isteklerini ön planda tuttuk ve serimizi ev konforunda birinci sınıf bir kahve deneyimi sunmak için geliştirdik. Philips olarak bizler uzun yıllardır kullanıcılarımıza en iyi kahve deneyimini sunmayı taahhüt ediyor, iyi bir kahvenin arkasında her zaman markamızın olduğunu düşünüyoruz.

✓ Airfryer ürün grubumuz ise Philips’e özel patentli sıcak hava teknolojisiyle büyük bir inovasyon örneği sunuyor ve bizi rakiplerimizden ayrıştırıyor. Airfyer’ımızda kullanıcılarımız ile HomeID uygulaması üzerinden iletişimde kalıyoruz. HomeID uygulamasında bulunan pratik atıştırmalıklardan, geniş aile yemeklerine, uygulama ipuçlarından, öğretici videolara kadar zengin içerikler Airfryer’ın kullanımını daha da kullanıcı dostu hale getiriyor. Böyle olunca, hayat kolaylaşıyor, ürün beğeniliyor, paylaşılıyor ve tavsiye ediliyor.

✓ CGI teknolojisi kullanmak gibi görsel zenginliği yoğun içeriklerimiz ve fenomen iş birliklerimiz oldu fakat tüketiciden aldığımız etkileşimin ve onlar tarafından yapılan organik paylaşımların da ürünün viral olmasında oldukça etkili olduğunu görüyoruz. Bu başarının altında başkalarıyla paylaşmaya değer ürünler yaratmış olmamız da yatıyor. İş birliği içerisinde olduğumuz 40’ın üzerinde geniş bir influencer ağımız bulunuyor. Influencer’larımız da ürünü ve markayı kullanan, sahiplenen ve içerikleriyle ek değer yaratmaya çalışan kişiler… Stratejimiz, burada yarattığımız eşsiz sinerji ve güven oldu.

“Ürünü tanıtmadan satmaya başladık”

✓ Dubai Çikolatası, TikTok’ta çok kısa bir sürede hızla bir akım haline gelmişti. Kullanıcılar evde bu çikolatayı yapıp denediği binlerce organik video paylaşıyordu. Ülker Çikolata ile bu akıma dahil olmamız gerektiğini düşündük. Hemen Ülker Çikolata ile bir tarif videosu çekip yayınladık. Paylaştığımız içerikler “Keşke siz yapsanız sevgili Ülker”, “Bu ürünü mutlaka istiyoruzzzz!”, “Satışa çıkarılmalı, hemen hemen!”, “Çok iyiii, bu ürünü çıkarır mısın Ülkerrr” şeklinde pozitif yorumlar aldı. Çikolatanın bir numarası Ülker Çikolata olarak, bizi çok seven tüketicilerimizin bu güzel isteklerine sessiz kalamazdık. Ülker Çikolata Meşhur Dubai Lezzeti’ni tüketicilerimizle buluşturmaya karar verdik.

✓ Bu akıma yetişebilmek için çok hızlı olmalıydık. Lansman için gerekli tüm hazırlıkları özel bir proje ekibiyle takip ettik. Çok kısa bir sürede; bu müthiş lezzeti tüketicilerimizle buluşturmayı başardık.

✓ Ülker Çikolata Meşhur Dubai Lezzeti, daha ilk haftadan tüketicilerde öyle bir merak uyandırmayı başardı ki henüz reklam filmimiz yayınlanmadan, kullanıcılar Ülkershop’lara gelip ürünü almaya ve deneme videoları çekmeye başladılar.

✓ Aldığımız beğenileri ve güzel yorumları sosyal medya hesaplarımızda gördük ve çok mutlu olduk. Takipçilerimizden farklı mecralardan ürünü nereden bulabileceklerine dair sorular almaya başladık. Bu kadar güzel tepkiler almak, tüketicilerimizin isteklerine cevap vermek ve onların taleplerini karşılayabilmek bizim için çok önemli ve değerli.

“Viral trendlerin ömrü, doğaları gereği kısadır”

✓ Her gün 34 milyon yeni TikTok’un üretildiği, reels’ların günde 200 milyardan fazla izlendiği bu yeni dünyada en zor bulunan şey tüketicinin ilgisi. Markalar dikkatleri kendilerine ve ürünlerine çekebilmek için sadece birbirleriyle değil, içerik üreten milyarlarla da yarışıyor.

✓ Viral ürünler ilgi çekmekten çok daha fazlasını başarıyor. Bir ürünün viral olması on binlerce kişinin ürün hakkında pozitif içerik üretmesi (yani ürünün elçisi olması) sayesinde “merak yaratma” ve “tüketiciyi ikna” konusunda da önemli bir avantaj sağlıyor. Üstelik pek çok insan viral trende katılmak için ürünü satın alıp, ürün için içerik üretiyor. Yani bir ürünün viral olması bilinirlikten satışa yolculuğun tümünde büyük bir avantaj sağlıyor.

✓ Bir ürünün viral olması için insanları heyecanlandırması ve ilgi çekici bir içerik üretmeye elverişli olması gerekiyor. Bu yüzden ürününüzün mutlaka beklenmedik, sıra dışı bir yanının olması gerekiyor.

✓ Sıra dışı bir ürünü viral yapabilmek için doğru yayıcılarla (Seth Godin’in deyimiyle “hapşırıkçılarla”) buluşturmalısınız. Yayıcıların oluşturacağı ürünün sıra dışı yanı üzerine kurulu içerikler trendinizin çekirdeğini oluşturacak. Tıpkı, bir alevi besler gibi makro ve mikro hapşırıkçılarla desteklemeniz trendinizi besleyecek ve hızla büyümesini sağlayacaktır. Ancak viral trendlerin ömrü doğaları gereği kısadır. Sıra dışı olan bir şeyi gördükçe alışırız, sıradanlaşır – bu yüzden ilgimizi giderek daha az çeker. Artık başarmanız gereken şey, bu ürünle ilgili anlatacak yeni sıra dışı hikayeler yaratmaktır.

“Duygusal bağ kurulan içerikler önde”

✓ Bir ürünün viral hale gelmesi, psikolojik ve stratejik faktörlerin birleşimiyle gerçekleşir. Bazen doğru ürünü doğru zamanda piyasaya süren bir marka, yaratıcı bir fenomenin keşfiyle hiç bütçe ayırmadan viral olabilir. Yine planlı operasyonlar sonucu viralite elde edilebilir. Davranışsal ekonomiye göre insanlar duygusal bağ kurdukları içerikleri ve ürünleri daha sık paylaşır. Özellikle mutluluk, şaşkınlık ve hayranlık gibi duygular bu davranışı tetikler. Sosyal medyada sedyeden düşen adamın tavuk şişe dönüştüğü formatlar ya da eski sevgilisinin eşyalarını Gitti Gidiyor’da satan kız gibi örnekler bunun iyi örnekleridir.

✓ Sosyal kanıt ilkesi de viral yayılmada önemli rol oynar. İnsanlar bir ürünü başkalarının kullandığını gördüğünde deneme ve paylaşma olasılıkları artar.

✓ Özetle, bir ürün veya hizmet viral olsun istiyorsak kendimize şu soruları sormalıyız:

Ürün gerçek bir sorunu çözüyor mu?
Ürün, kullanıcıları duygusal olarak etkileyen bir hikaye anlatıyor mu? (Mutluluk, şaşkınlık, hayranlık gibi…)
Fenomenler ve kullanıcı yorumlarıyla sosyal kanıt sağlayabilecek miyiz?
Paylaşımı teşvik eden basit ve çekici bir mekanizma oluşturduk mu?
Paylaşımlarla kullanıcıları ödüllendirmek için bir “seeding” stratejisi uygulayabilir miyiz?
Üründe olası hatalar veya negatif geri bildirimler viral bir yayılma etkisi yaratabilir mi? Eğer evetse, bu durumu nasıl yönetebiliriz?

Bu sorulara verilen yanıtlar, ürünün viral hale gelmesi için stratejik adımlar atılmasına yardımcı olur.

“Gerçek içgörüler her zaman çalışır”

✓ Viral olabilmek, tüketicilerin beklenti ve yaşam tarzlarına hitap eden ürünler ve tüketici davranışlarını yakından takip eden, içgörülere dayanan stratejiler gerektiriyor. Gerçek içgörüler ve gerçek mecralar her zaman çalışır. Gerçek bir bağ için, önce hedef kitlenin dünyasını iyi anlamak ve o dünyaya, her bir bireyin kendinden bir şeyler bulabileceği gerçeklikle dokunmak gerekiyor.

✓ Tüketici içgörülerine dayalı stratejiler, kişiselleştirilebilir çözümler ve duygusal bağ konunun temel noktaları. Hiç birimizin yetişemeyeceği kadar hızlı ve adetli üretimin var olduğu dünyada artık her gün yeni bir şeyler öğrenmek için başlıyor. Bu öğretiyi öncelikle göz önünde tutup zamana uyumlanabilmek en önemli stratejik konumlanma olacaktır.

✓ Son zamanlarda viral hale gelen kampanyalarımızın özünde de bu noktadan hareket vardı. Hedef kitlemiz Z kuşağı ile, onların en belirleyici özelliği olan gerçeklik üzerinden iletişim kurduk. Hem ürün hem iletişim anlamında tüketicinin hayatından aldığımız rasyonel ihtiyaçları karşılayacak çözümler kurgulayarak hem duygusal hem de ekonomik kısa yollar ürettik. Günün sonunda ulaştığımız şey viral etki oldu.

✓ Son yıllarda geniş kitlelere hızla ulaşan kampanyaların sırrı aslında burada. Bilinirliğinin ve satışların yanı sıra, tüketici gözünde oluşan imajın yarattığı samimi ilişki ile hedef marka skorlarına büyük katkı sağlıyor. Ancak bu başarının sürdürülebilir olması, markaların ve ajansların her gün öğrenmeyi kabul ederek her günün ayrı bir ihtiyaç ile doğabileceğine olan inancını tazelemesiyle mümkün olacaktır.