AI pazarlama dünyasını dönüştürmeye geliyor…

“Pazarlamanın metal yakalısı: Yapay Zeka” dosyasının ilk bölümünde küresel araştırmalar ve öngörüler ışığında, yapay zekanın pazarlama evreninde nasıl bir karşılık bulduğunu ve yarının dünyasında bizleri neler beklediğini mercek altına almıştık. Şimdi ise söz sektörün önde gelen isimlerinde! Yapay zeka pazarlama dünyasına nasıl entegre oluyor? Pazarlamacılar yapay zekayı nasıl kullanmalı dahası pazarlamacılar yapay zeka ile verimli işler üretebilmek adına hangi kaslarını güçlendirmeli? Gelin dönüşümü okuyan liderlerden dinleyelim…

Zamana karşı yarış kızışıyor

✓ Yapay zeka, şimdiden pazarlama dünyasında yaratıcılık ve üretim süreçleri, veri analizi, kişiselleştirme ve müşteri deneyimini geliştirme, otomasyon, tahmin analizleri ve reklam optimizasyonu gibi birçok alanda entegre olmaya başladı bile. Sektörde yaygın olarak kullanılacağı alanların da bunlar olacağını öngörüyorum. Bu sayede pazarlama profesyonelleri daha etkili stratejiler geliştirip müşteri deneyimini iyileştirebiliyor ve rekabet avantajı elde ediyor.

✓ Ajans ve markalar her ne kadar yapay zekanın gücünü arkalarına alacak olsalar bile genel ve mikro düzeyde rakipleriyle farklı bir mücadeleye girmeleri gerekecek. Bu noktada da bugüne kadar gerekli olan hızın ötesinde bir hız, zamana karşı yarış ve anlık profesyonel dokunuşlar önem kazanacak.

✓ Generative AI’ın yazılı içerik ve görsel olarak daha şimdiden bizlere sunduklarına bakarsak çok değil önümüzdeki 3-5 senelik dönemde bile sektörün dinamiklerinin nasıl temelden değişebileceğini görebiliriz. Bu noktada halihazırda elde olan yenilikleri kullanmamız zaten şart ama bunlar yeterli olmayabilir. Bir sonraki büyük değişimlerin pazarlamanın hangi alanlarında ne şekilde olabileceğini de yakından izlemek ve ona göre pozisyon almak da rekabet açısından ciddi avantajları beraberinde getirecektir. Yine tüm bunlara insan dokunuşları bir süre daha gerekli olabilir.

✓ Son aylarda yapay zekâ teknolojileri Türkiye’de de ivme kazandı. Bu noktada faaliyet gösteren en gelişmiş altyapı ve veriye sahip olan şirketlerden biri olarak biz de BoomSonar’ı uzun yıllardır sürdürdüğümüz makine öğrenmesi çalışmalarının ötesine taşıyoruz. Yakında lanse edeceğimiz BoomSonar AI, sadece Türkiye’de değil, dünyada da ses getirecek. Web, haber ve sosyal medya takibinin yanı sıra, sosyal medya hesap yönetimi ve ölçümlemesi yapan platformumuzu pazarlama sektörü için adeta bir İsviçre çakısına dönüştürdük ve önümüzdeki günlerde tüm ajans ve markaların kullanımına sunacağız.

✓ Kurumların pazarlama dahil tüm faaliyetlerinin merkezine yapay zekanın geçeceği bir dünyaya doğru ilerlerken, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri, veri merkezli içgörüler ve aksiyonlar gibi şimdiden çok konuşulan bileşenlerin yanı sıra özellikle iki konunun asıl avantajı getirebileceğini düşünüyorum. İlki kurumların pazarlama ve diğer verileriyle sürekli beslenerek öğrenip gelişebilen, baştan iyi kurgulanmış bir yapay zeka altyapısına sahip olmaları, diğeri ise bu dinamik altyapıyı kullanarak doğru şekilde tahminlerde bulunabilecek “Gelecek Tahmin” modüllerini oluşturmaları.

Türkıye’deki pazarlamacılar için bir fırsat!

✓ Yapay zekâ, pazarlama dünyasına entegre olurken doğru zaman, doğru kanaldan, doğru teklifi ve doğru içeriği sunma yeteneğiyle büyük bir etki sağlıyor. Pazarlamacılar, yapay zekâ algoritmaları sayesinde gerçek zamanlı çalışan analitik modellerle kişiselleştirilmiş, birebir ve omni-channel iletişim kurabiliyor. Artık segmentasyon eski moda kalmış durumda ve yapay zekâ sayesinde hedef kitleye tamamen kişiselleştirilmiş mesajlarla ulaşmak mümkün.

✓ Pazarlama alanında yapay zekânın öncelikle, kişiselleştirme alanında büyük bir rol oynayacağını düşünüyoruz. Yapay zekâ, müşteri verilerini analiz ederek bireysel tercihleri ve davranışları anlama yeteneği sağlıyor. Ayrıca, chatbot’lar ve sanal asistanlar gibi yapay zeka tabanlı araçlar, müşteri sorularını yanıtlamak ve sorunları çözmek için kullanılacak. Tahminleme ve trend analizi gibi alanlarda da yapay zekânın pazarlama stratejilerini güçlendireceğini öngörüyoruz.

✓ Ayrıca, yapay zekânın tahmin edebilme yeteneği sayesinde pazarlamacılar gelecekteki trendleri öngörebilir ve stratejilerini buna göre planlayabilirler. Son olarak, yapay zekâ hızlı analiz ve geri bildirim sağlama kapasitesiyle pazarlamacıların anında aksiyon alabilmesini ve kampanyalarını optimize etmesini sağlıyor. Bu şekilde, pazarlamacılar yapay zekâyı kullanarak daha etkili ve verimli pazarlama stratejileri oluşturabiliyor.

✓ Türkiye, yapay zekâ alanında yetenekli uzmanların yetiştiği ve hızla gelişen teknolojik altyapısıyla dikkat çeken bir ülke. Bu durum Türkiye’deki pazarlamacılar ve şirketler için büyük bir avantaj sunuyor. Yapay zekâyı etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini iyileştirmek ve rekabetçi bir üstünlük elde etmek Türkiye’deki pazarlamacıların önünde büyük bir potansiyel de sunuyor. Gelişime açık olan Türkiye pazarlama sektörü, yenilikçi yaklaşımlarla yapay zekâyı daha fazla benimseyerek daha verimli ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirebilir. Bu şekilde Türkiye, uluslararası arenada yapay zekâ kullanımında öncü bir konuma yükselebilir ve pazarlama dünyasında ses getirebilir.

✓ Pazarlamacılar, yapay zekâ ile daha verimli işler üretebilmek için veri odaklı düşünme becerilerini geliştirmeli ve veri analitiği konusunda bilgi sahibi olmalı. İstatistiksel analiz yapabilme, veri madenciliği tekniklerini kullanabilme ve makine öğrenmesi modellerini anlayabilme yetenekleri büyük önem taşıyor. Bununla birlikte, yapay zekâ algoritmalarının temel prensiplerini anlamak ve bu alanda güncel kalmak da gerekiyor.

Pazarlamacılar veriyi karar merkezi haline getirmeli

✓ Pandeminin katalizör etkisiyle temel ihtiyaçlarını online’dan gidermeyi öğrenen işletmelerimiz daha sonra buradaki talebi gördüler ve bu taleple birlikte ürün ve hizmetlerini dijitale taşımaya başladılar. Bununla birlikte CRM, ERP gibi kurumsal iş süreçlerini yönettikleri programların ve otomasyonların kullanımı pandemiden bu yana yüzde 100’ün üzerinde artmış durumda. Bulut bilişim kullanım oranlarına baktığımızda ise, işletme büyüklüğü fark etmeksizin hızla artış gösterdiğini ve artış göstermeye devam ettiğini görüyoruz. Uzaktan çalışmayla birlikte gelen teknolojilerin getirdiği verileri de düşünürsek, işletmelerimiz birer veri bankasına dönüşmüş durumdalar. Kuantum Araştırma’nın işletmelerin dijitalleşme süreçlerini ölçtüğü araştırmalar gösteriyor ki, 2021 yılından 2022 yılının sonuna kadar işletmelerimizin müşteri ilişkileri yönetimi, CRM müşteri analitiğinde biriken verilerin oranı yüzde 4’ün üzerinde artış gösterdi. Yapay zeka pazarlama dünyasına işletmelerin kullandığı veri analitiğiyle entegre oldu.

✓ Pazarlama alanında yapay zeka şu anda tüm dünyada ve ülkemizde yoğun olarak müşteri davranışlarını inceleyen tarafta yer alıyor. Yapay zekanın müşteri segmentasyonu, müşteri analitiği, müşteri kazanımı ve müşteri adayı oluşturma, çapraz satışı artırmak için tavsiye sistemleri gibi alanlarda kullanıldığını söyleyebiliriz.

✓ Kuantum Araştırma olarak işletmelerimizin yapay zeka ve gelecek teknolojilerini kullanım oranlarını düzenli olarak takip ediyoruz. Yapay zekanın Türkiye’de kullanmaya müsait işletmelerimizdeki kullanım oranı 2021 Aralık ayında yüzde 14,5 iken 2022 Aralık ayında bu oranın yüzde 15,2’ye çıktığını ölçebiliyoruz. 0,7’lik bir artışın istatistiki olarak anlamlı bir büyüklük olduğunu belirtmek isterim.

✓ Globalde yapay zeka kullanım oranlarında son üç yıla baktığımızda yüzde 50, yüzde 51, yüzde 52 bandında seyretmekte ve ortalama yüzde 50’lik bir kullanımın oturduğunu görüyoruz. Türkiye, yapay zeka kullanımında dünya ortalamasının gerisinde olmakla birlikte, dijitalde de son bir yılda ciddi bir verinin biriktiğini görüyoruz.

✓ Önümüzdeki bir yıl içerisinde hızlı bir şekilde, globalde olduğu gibi, müşteri veri analitiği tarafında biriken verinin yapay zeka ortamlarında işlenerek, yapay zeka kullanım oranını arttıracağını ve bu oranın yüzde 2’lik bir artış olacağını öngörüyoruz. Pazarlamacılar, sadece pazarlama stratejilerinin gelişiminde değil, pazarlama iletişiminde de yapay zeka teknolojilerini kullanmaları ve veriyi karar odağına almaları gerekiyor.

“Yapay zeka seleksiyonu”

✓ 90’ların başında, internetin hayatımızı dönüştürme potansiyelini tam anlamıyla kavrayamadığımız günleri düşünün. Bugün, yapay zeka aynı etkiyi yapmayı vaat ediyor. Pazarlamacılar için bu, sadece izlenecek bir trend değil; anlaşılması ve yararlanılması gereken bir dönüşüm. Bu, makinelerin yönetimi ele geçirmesiyle ilgili değil; biz pazarlamacıların, oyunumuzu yükseltmek için dönüştürücü fenomenin dümenine geçmemizle ilgili.

✓ İşin sırrı, yapay zekayı yalnızca bir araç olarak değil, stratejik bir ortak olarak görmekte. Yapay zekâ, birbiriyle ilişkisiz görünen veri yığınlarını içgörülere dönüştürerek hedef kitlenizi derinden anlamanıza yardımcı olur. Prediktif analizlerle, tüketici davranışını ve satış eğilimlerini tahmin etme gücü sunar. Dahası, etkileşime geçiren içerikler üretebilir ve medya planlama, satın alma, optimizasyon ve raporlama süreçlerini verimli yönetmeye yardımcı olur. IAB’nin yapay zekanın pazarlamada kullanımına yönelik yayınladığı raporda marka ve performans metriklerine dayalı otomatik medya karmaları oluşturma ve medya verimliliği sunan tedarikçilerden yararlanma, yapay zekanın pazarlamaya uyarlanmasının en iyi örnekleri.

✓ TÜBİSAD’ın raporuna göre, Türkiye’de ki şirketlerin yapay zeka yatırımları 2022’de 10.4 milyon doları buldu. Yapay zekâ stratejisine sahip şirketlerin hedeflerine ulaşma ihtimalleri 1.7 kat daha fazla. Türkiye’deki şirketler yapay zekâ entegrasyonlarının değerini anlıyor; ancak daha derin yapay zekâ entegrasyonunun sergilendiği küresel pazarda rekabet için ilerleme devam etmeli ve yüzeysel uygulamaların ötesine geçilerek yapay zekâ pazarlama stratejilerinin temel bir parçası haline gelmeli.

✓ Yapay zekâ çağında, ayakta kalma ve ilerleme avantajı sağlayan özellikler arasında analitik bir zihniyet, verilerin stratejik kullanımı, yapay zekâ tabanlı uygulamalarda yeterlilik, sürekli öğrenme ve değişime uyum sağlama pazarlamacıları seçilimde öne çıkarıyor. Bu “Yapay Zeka Seleksiyonu” pazarlama uygulamalarının evrimini hızlandırıyor, profesyonelleri uyum sağlamaya, yenilik yapmaya, gelişmeye zorluyor ya da dışarıda kalma riskiyle karşı karşıya bırakıyor.

✓ Yapay zekâ pazarlamada oyunun kurallarını değiştiriyor. Asıl soru şu: Biz bu oyunu nasıl oynayacağız ve nasıl liderlik edeceğiz? Pazarlamada yapay zeka devrimini kucaklayalım ve bunu mümkün olan en doğru şekilde yapalım!

Yaratıcılık pazarlamacıdan iş gücü yapay zekadan

✓ Yapay zeka (AI), pazarlama dünyasında hızla büyümekte ve şirketlerin müşteri deneyimini geliştirmelerine, daha etkili kampanyalar oluşturmalarına ve karar verme süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmakta. AI’ın pazarlamaya entegre edildiği alanları ise “müşteri segmentasyonu”, “kişiselleştirilmiş içerik”, “trend analizi” ve “chatbot’lar” olarak özetleyebiliriz.

✓ Tüketici davranışlarının analizinden otomatik reklam hedeflemeye, E-posta pazarlama otomasyonundan sesli asistanlara dek yapay zekayı pazarlama stratejilerine entegre etmeleri bekleniyor profesyonellerden.

✓ Bu nedenle de pazarlama profesyonelleri; müşteri verilerini analiz ederek daha iyi hedefleme ve segmentasyon sağlayarak kampanyalarını optimize etmeli, kişiselleştirilmiş içerik sunarak müşteri deneyimini iyileştirmeli, chatbot’lar ve diğer otomatik destek sistemleri ile müşteri hizmetlerini geliştirmeliler.

✓ Türkiye, yapay zeka ve pazarlamadaki gelişmeleri takip ediyor olsa da, global ölçekte lider ülkelerle kıyaslandığında henüz tam anlamıyla rekabetçi bir konumda değil. Ancak Türk şirketleri ve girişimciler, AI teknolojilerini benimseyerek ve uygulayarak bu alandaki açığı kapatma potansiyeline sahip.

✓ Pazarlamacıların yapay zeka ile daha verimli işler üretebilmek için odaklanmaları gereken 4 nokta olduğunu düşünüyorum.

Bunlar;

• Veri analitiği: Büyük miktarda veriyi analiz edebilme yeteneği, AI tabanlı pazarlama stratejilerinin temelidir.

• Teknoloji adaptasyonu: Yeni AI teknolojilerini öğrenme ve entegrasyon becerisi önemlidir.

• Yaratıcılık: Yapay zeka, yaratıcı fikirleri hayata geçirmeye yardımcı olurken, pazarlamacıların bu fikirleri üretme yeteneği kritik öneme sahiptir.

• İş birliği: AI ve pazarlama ekipleri arasındaki işbirliğini sağlayarak daha etkili sonuçlar elde edilebilir.

Yapay ve duygusal zekanın iş birliğini sağlamak zorundayız

✓ Yapay zeka üretimi ve sonuçları konusunda son bir yıldır kat edilen gelişmeleri takip etmek pazarlama dünyası için de büyük bir dönüşüme yol açıyor. Hayalini kurduğumuz geleceğin, kısa sürede hayatımızın ve iş süreçlerimizin vazgeçilmez bir parçasına dönüşmesini izlemek ve bunun bir parçası olmak heyecan verici.

✓ Yıllardır hepimizin gündeminde büyük veri var. Veri odaklı pazarlama, kişiselleştirilmiş teklifler ve kişiselleştirilmiş deneyimler ajandalarımızda yer alıyor. Ancak bugüne kadar önümüzdeki en büyük engel bu verilerin nasıl ve ne şekilde işleneceği, veriden nasıl anlam ve bu anlama dayalı tutarlı aksiyon üretileceği idi. Yeni nesil yapay zeka araçları ile bu artık çok daha kolay hala geliyor.

✓ Yapay zekayı başta veri, sonra müşteri derken ürün planlamadan, marka ve iletişimin her alanında kullanıyoruz. Veri sayesinde kişiselleştirmiş teklifler, kişiselleştirilmiş deneyimler pazarlamanın ajandasında yerini alıyor. Yapay zekayla müşterinin beğenilerini, taleplerini ve ihtiyaçlarını çok daha kısa sürede analiz ederek doğru verilere ulaşıyoruz. Aslında Hopi’de SAS ile gerçekleştirdiğimiz hiper-kişiselleştirme dönüşümü de tam olarak bu mimari üzerine oturuyor. Ürün perspektifinden bakınca da aynı konu geçerli. Tasarım, planlama, dağıtım, ikmal gibi birçok konu yapay zekâ sayesinde çok daha verimli hale geliyor.

✓ Yapay zekanın sınırsızlığı etrafında Hopi’de de yapay zeka temelli çalışmalar kurulduğu günden beri hız kazanarak devam ediyor. Artık günlük sosyal medya içeriklerimizin bir bölümünü yapay zeka aracılığıyla üretiyoruz. Bu sayede çok hızlı bir şekilde gerçek zamanlı pazarlama aksiyonları alabiliyoruz. Henüz geçiş aşamasında olduğumuz bu süreçte pazarlama profesyonellerinin oldukça dikkatli davranması da gerekiyor. Yapay zekanın mükemmel olmadığının bilinciyle bize verdiği tüm verilerin ve çıktıların doğruluğunu kontrol etmek bu sürecin en önemli parçası.

✓ Pazarlama profesyonelleri olarak aslında topluma dokunan ve değer üreten bir sistemle çalışıyoruz. Bu yüzden yapay zeka ne kadar gelişirse gelişsin içinde bulunduğumuz toplumun, kültürün ve duyguların izlerini pazarlama stratejilerimize yansıtmak çok önemli. Yapay zeka ve duygusal zekanın iş birliğini sağlamak zorundayız. Bu yüzden yapay zekayı daha verimli kullanmak için onu daha iyi anlamak, gelişimleri takip etmek ve bu hızlı dönüşüme ayak uydurmak gerekiyor. Globalle kıyasladığımızda Türkiye’de yapay zeka kullanımında henüz istediğimiz noktalarda olmasak da yine de umut vadeden bir gelişim içerisindeyiz.

Pazarlamanın metal yakalısı: Yapay Zeka